Sofá com defeito de fabricação entregue duas vezes e atendimento de assistência insatisfatório.

Recebi, no dia 16/jul, o sofá adquirido pelo pedido 19849. No dia 20/jul, precisei entrar em contato com a assistência da empresa, pois o assento de um dos módulos estava mais mole que o outro e diferente do sofá que eu tinha visto na loja.

Foi negociada a troca do produto, e a entrega do novo sofá foi realizada no dia 21/ago. Porém, no ato da entrega, constatei que o novo sofá também apresentava defeito de fabricação: um dos módulos ficava maior que o outro, claramente desalinhado.

No momento da entrega, os entregadores ligaram para alguém do depósito, que se comprometeu a realizar uma nova troca, orientando que eu poderia continuar usando o sofá até lá mas sem prazo definido naquele momento.

Formalizei a reclamação com a vendedora que me atendeu em loja no Shopping Via Parque e também pelo mesmo e-mail de assistência, mas já se passaram alguns dias e ninguém me informou quando o produto com defeito será trocado.

Infelizmente, o produto que adquiri apresentou, por duas vezes, defeitos de fabricação, e o atendimento da assistência é complicado e não dá a devida atenção ao cliente.

Entendo que não houve controle de qualidade nos sofás que foram entregues na minha residência e não sei quando irão de fato enviar um produto sem defeito.