Atraso na entrega de compra e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Cajamar - SP
08/09/2026 às 10:01
ID: 258438691
Fiz uma compra no dia 30/08 - ***** - e a previsão de entrega seria 04/09 e ainda não me foi entregue.
Conforme o rastreamento, o argumento é que O endereço de entrega está fora da rota."
Como assim? Como fora de rota? Sempre recebo correspondências no meu endereço.
Ninguém responde a mensagem de whatsapp e nem atende a ligação.
Não adiantar ter um site bonito e não ter competência para atender os clientes com qualidade.
Quando irei receber a minha compra? Eu paguei com PIX. Na hora! No ato! E por que não podem entregar no prazo?
Se..vou repetir..SE amanhã eu não receber, quero o cancelamento da compra e meu dinheiro estornado.
Agradeço a atenção.
*****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:36
Olá, Eliana!
Verificamos cuidadosamente todo o histórico do pedido #***** e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o prazo de entrega e o atendimento mencionado em sua reclamação.
O pedido foi realizado em 30/08/2026, um domingo, com prazo de entrega informado antes da finalização da compra de até 8 dias úteis. Conforme apresentado no fechamento do pedido, a previsão máxima de entrega era 11/09/2026.
É importante lembrar que a contagem em dias úteis não considera sábados, domingos e feriados. Neste período, tivemos ainda o feriado nacional de 07/09, que também não integra essa contagem. É possível, portanto, que tenha ocorrido um equívoco na interpretação do prazo apresentado no momento da compra.
Mesmo com a previsão até 11/09, o pedido foi despachado já em 31/08/2026, primeiro dia útil após a compra, e encaminhado à Total Express, transportadora responsável pela entrega.
A entrega foi concluída em 08/09/2026, às 16h46.
Ou seja, não houve atraso na entrega: o pedido foi despachado no primeiro dia útil e recebido três dias antes da data limite informada no momento da compra.
Durante o transporte, o rastreamento da Total Express apresentou a nomenclatura fora de rota. Trata-se de uma atualização operacional da própria transportadora e, neste caso, não houve qualquer impacto no prazo contratado, já que a encomenda permaneceu dentro da previsão e foi entregue antecipadamente.
Sobre o atendimento pelo WhatsApp, também consideramos importante esclarecer a sequência dos fatos.
O contato mencionado foi realizado em 07/09, feriado nacional, às 20h18, portanto em uma data sem expediente e também fora do nosso horário habitual de atendimento.
No dia seguinte, 08/09, também não houve expediente em nossa operação, em razão do feriado municipal de Curitiba, cidade onde está localizada a Casa Bergan.
A reclamação no Reclame Aqui foi publicada às 10h01 do dia 08/09, ainda durante o feriado municipal e enquanto o pedido permanecia dentro do prazo previsto. Algumas horas depois, às 16h46 do mesmo dia, a entrega foi concluída pela Total Express.
Dessa forma, assim como não houve atraso na entrega, também não houve falta de retorno ou omissão por parte da nossa equipe. Os contatos mencionados ocorreram justamente em períodos em que o SAC não estava em funcionamento.
Compreendemos que acompanhar uma encomenda possa gerar expectativa e que determinadas atualizações do rastreamento possam causar preocupação. No entanto, diante da observação sobre a qualidade e a competência do atendimento, consideramos importante apresentar o histórico completo: a compra foi realizada em um domingo, o pedido foi despachado já no primeiro dia útil, permaneceu dentro do prazo durante todo o transporte e foi entregue três dias antes da data limite. Já a ausência de resposta mencionada ocorreu durante feriados e fora do expediente do SAC.
Acreditamos que a qualidade de uma experiência de compra também se demonstra pelo cumprimento das condições apresentadas ao cliente. Neste pedido, o processamento e a entrega ocorreram dentro do prazo informado pela Casa Bergan.
Ficamos felizes que a encomenda já tenha sido recebida e permanecemos à disposição para qualquer suporte relacionado aos produtos adquiridos.
Nossa política completa de entregas, incluindo informações sobre a contagem dos prazos em dias úteis, está permanentemente disponível em:
https://www.casabergan.com.br/formas-de-entrega
Equipe Casa Bergan