Não recebi informações para devolução e reembolso do tapete

Olá, Fabiane.

A Casa Bergan preza pela transparência no atendimento e, por isso, recapitula o histórico do pedido e da solicitação de devolução.

O pedido #***** foi realizado em 28/09/2026, com prazo de entrega de 8 dias úteis, e entregue em 01/10/2026, antes do prazo previsto.

Em 02/10, às 8h36, você solicitou a devolução parcial pelo WhatsApp. Na mesma manhã, a equipe realizou o atendimento e encaminhou as orientações sobre as condições do produto, embalagem e reembolso. Às 10h51, você respondeu: Ok aguardo então e Obrigada.

Às 10h57, a devolução já estava aprovada e o e-mail com o código de postagem foi enviado, com validade até 10/10. O sistema mantém o registro desse envio. Às 10h58, a atendente também solicitou pelo WhatsApp a confirmação do recebimento, orientando a verificar outras abas e a pasta de spam.

Essa mensagem ficou sem resposta por sua parte por 14 dias. Somente em 16/10 você retornou, informando que não havia recebido o e-mail. A equipe respondeu naquela mesma manhã e confirmou com você que o endereço utilizado estava correto. Nesse momento, a primeira autorização já havia vencido.

A empresa respeita seu relato de que não localizou o e-mail. Entretanto, os registros demonstram que houve atendimento e envio das informações no mesmo dia da solicitação. Como a mensagem de confirmação não foi respondida, a equipe só tomou conhecimento dessa dificuldade em 16/10, após o vencimento do código.

Para viabilizar a conclusão da devolução, a supervisão aprovou, em caráter excepcional, uma segunda autorização de postagem, já encaminhada a você, com validade até 23/10/2026. Esse envio também está registrado e foi realizado para o mesmo endereço de e-mail e pelo mesmo sistema utilizado na primeira autorização.

A Casa Bergan tem o compromisso de respeitar os direitos do consumidor e as responsabilidades de cada parte. Para que a devolução seja concluída, também é necessária a colaboração da cliente, com o retorno às mensagens, o cumprimento das orientações e a postagem dentro do prazo informado.

Esse cuidado também representa respeito aos demais clientes. O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com as etiquetas e devidamente protegido para transporte. Após a conferência, estando apto à revenda, poderá ser adquirido por outra pessoa, que merece recebê-lo em condições impecáveis, com o mesmo padrão de cuidado assegurado à sua compra.

Após o recebimento e a conferência do produto, estando de acordo com as condições de devolução, o reembolso será processado conforme o prazo informado no atendimento.

A equipe permanece à disposição pelo WhatsApp (41) 3121-3161 para esclarecer dúvidas e acompanhar a conclusão do procedimento.

Atenciosamente,

Equipe Casa Bergan