Não recebi meu dinheiro de volta pela persiana com defeito

Olá, Daiane!

A Casa Bergan verificou o histórico do seu pedido #*****, referente à Persiana Rolô Evolux Nouvel Blackout 1,60m x 1,60m, e considera importante esclarecer os pontos apresentados nesta reclamação.

No primeiro atendimento, a solução oferecida e realizada foi o envio de uma nova persiana, entregue a você em 25/09/2026. Esta nova reclamação foi publicada em 03/11/2026, 39 dias após a entrega. O título Não recebi meu dinheiro de volta pode dar a entender que havia um reembolso acordado e pendente. Conforme o histórico, porém, a solução adotada naquela ocasião foi a substituição do produto; você solicitou a devolução do valor nesta nova reclamação somente (ontem 03/11 às 22h05).

Antes do despacho da segunda unidade, a Casa Bergan abriu a embalagem, inspecionou a persiana e realizou um teste de passagem de luz. A verificação foi registrada em fotos e vídeo, de modo que o vídeo foi encaminhado a você pelo WhatsApp antes do envio. Os pontos de passagem de luz que você relata agora não foram identificados nessa inspeção. A primeira unidade não foi recolhida quando ocorreu a substituição e, por isso, não passou por análise técnica.

Você informa que enviou um vídeo da nova persiana e não obteve retorno. A Casa Bergan verificou a conversa de WhatsApp utilizada no atendimento anterior e os e-mails vinculados ao seu pedido, mas não localizou mensagem ou vídeo recebido após a entrega da segunda unidade e antes desta reclamação. Também não foram localizados, nos canais verificados, os contatos que você mencionou antes da reclamação anterior. Para apurar o que ocorreu com os envios relatados, solicitamos que encaminhe os respectivos registros, com data, horário e canal utilizado, para que possamos entender o motivo de não estarmos recebendo seus contatos.

A Casa Bergan já entrou em contato com você por e-mail há pouco e solicitou um vídeo contínuo que mostre a segunda persiana por inteiro e, em seguida, os pontos relatados. Você também pode enviá-lo pelo WhatsApp (41) 3121-3161, na conversa utilizada no atendimento anterior. Em seguida, a unidade entregue em substituição precisará ser coletada para análise técnica. Caso a análise confirme defeito de fabricação nessa unidade, o reembolso solicitado será processado em seguida.

A Casa Bergan permanece à disposição para conduzir a verificação e esclarecer suas dúvidas pelo WhatsApp, email ou demais canais oficiais de atendimento.

Ficamos no aguardo de seu retorno.