Não recebi meus 2 tapetes passadeira comprados em agosto

Olá, Elisete!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que as passadeiras ainda não tenham chegado. Sabemos que, depois de esperar além do prazo prometido, o mais importante para você é receber os produtos.

Seu pedido n ***** foi realizado no sábado, 22/08/2026, às 22h15, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, encerrado em 11/09, considerando o feriado nacional de 07/09. A Casa Bergan despachou o pedido na segunda-feira, 24/08, primeiro dia útil após a compra, para que ele chegasse até você dentro do prazo.

Ao percebermos que a Total Express não concluiria a entrega em 11/09, abrimos uma solicitação com a transportadora naquele mesmo dia, às 11h46. Seguimos acompanhando a encomenda e cobrando uma solução, inclusive após seu contato conosco pelo WhatsApp em 14/09 e a publicação desta reclamação em 16/09. Apesar das cobranças, a transportadora só registrou formalmente o extravio em 22/09.

Para não prolongar sua espera enquanto aguardávamos essa confirmação, buscamos uma alternativa. Em 18/09, informamos que o modelo Gaudi adquirido estava esgotado e oferecemos o reenvio de duas passadeiras Miro Clássico. Você escolheu a estampa Mosaico 002 e confirmou que gostaria de recebê-las.

As passadeiras Gaudi foram compradas por R$ 89,90 cada, enquanto as Miro escolhidas custam R$ 149,90 por unidade. Absorvemos a diferença de R$ 120,00 no valor das duas peças, sem qualquer cobrança adicional, buscando oferecer uma solução que atendesse às suas expectativas.

Na segunda-feira, 21/09, confirmamos o novo pedido e providenciamos o reenvio pela Jadlog. Estamos acompanhando essa entrega de perto e esperamos que você receba suas novas passadeiras muito em breve e goste muito do modelo escolhido.

Lamentamos a demora da Total Express para concluir a apuração da encomenda original. Nossa equipe procura agilizar ao máximo a resolução de cada caso, mas algumas etapas dependem de providências da transportadora e não estão sob nosso controle direto.

Se tiver qualquer dúvida sobre o novo envio, permanecemos à disposição pelo WhatsApp (41) 3121-3161.

Att,

Equipe Casa Bergan