Dois pedidos, duas frustrações

Infelizmente, minha experiência com essa empresa foi frustrante. Fiz uma compra no site da loja Casa Boa Vista Tecidos no dia 26/06/2026 e acompanhei todos os trâmites de rastreio do ***** da transportadora FM Transportes (Uma péssima transportadora que nem sequer tenta fazer as entregas, basta ver a reputação dela no Reclame Aqui).

Entrei em contato com a Casa Boa Vista para resolver a questão. Eles prontamente me atenderam e eu tive duas opções: escolher outros produtos do mesmo tipo e valor (eu não escolhi porque as cores que eu queria já estavam esgotadas) ou receber o valor de volta em 4 dias úteis. Escolhi receber o valor de volta para refazer o pedido depois, quando tivessem os produtos e cores que eu havia escolhido novamente. O valor só foi devolvido em 6 dias úteis.

Agora o que mais me incomodou em tudo isso não foram os contratempos, pois sei que acontecem. O que mais me incomodou foi que quando informei à empresa que a transportadora FM Transportes era péssima e não estava entregando meu pedido, fui informada de que o dono informou de que não pretendia mais trabalhar com essa transportadora e que teria outra opção de transportadora no site quando eu fizesse o *****.

Pois bem, eu acreditei nisso e assim que encontrei a reposição do produto que queria no site fiz o pedido, dando uma segunda chance para a empresa. Acontece que após a finalização do pedido, verifiquei que a empresa responsável pela entrega seria novamente a FM transportes. Fiquei decepcionada, mas resolvi esperar a entrega. Até então, estava acreditando que os contratempos do primeiro pedido poderiam de alguma forma ter sido culpa minha (já a transportadora informava no site não estava encontrando o endereço), apesar de o meu endereço ser uma rua extremamente conhecida na cidade, sem chance de errar. Mas acontece que o segundo pedido eu fiz no nome do meu marido e com o endereço da casa da minha mãe, justamente para não ter problemas em não localizarem (já que o dela é mais fácil ainda de se encontrar). E aqui estou.. 2 dias depois do prazo de entrega ter vencido e meu pedido não chegou. No dia 22/06 a transportadora informou que o pedido saiu para entrega e até hoje, dia 27/08, não chegou. Resolvi colocar meu caso aqui diretamente.

Estou escrevendo essa reclamação aqui por decepção. Eu nunca havia feito uma reclamação contra uma empresa por aqui. Costumo ser o tipo de cliente fiel quando gosto de uma empresa e achei que seria assim com a Casa Boa Vista, por isso resolvi dar mais uma chance. Mas, sinceramente, me sinto enganada pela empresa ao ser informada de que não trabalhariam mais com a FM transportes e também por não fazerem questão nenhuma de agradar o cliente ao serem informados do problema. Como alguns dos produtos do meu pedido haviam esgotado, perguntei se poderiam enviar somente os que tinham em estoque e disseram que não, porque não daria o valor do frete. Não dão opção sequer de trocar pelo produto que você quiser respeitando o valor da compra no site. O que se espera num caso em que o cliente não é culpado é resolver com o mínimo de dificuldade e desconforto para o cliente.

Enfim, já vi que dessa vez terei que pedir a devolução do meu dinheiro novamente, mas dessa vez vou querer com correção monetária, já que o dinheiro fica preso com a empresa durante dias e dias. Em resumo, foi uma experiência frustrante e, no final das contas, ainda me culpo por ter confiado na empresa uma segunda vez.