O que aconteceu
Realizei a contratação dos móveis planejados junto à empresa em maio de 2026, tendo sido realizada a medição fina em 01/07/2026. Conforme estabelecido em contrato, o prazo para entrega estava previsto até 30/09/2026.
O prazo contratual já venceu, sem que os móveis tenham sido devidamente entregues e instalados. Diante disso, considero configurado descumprimento do prazo contratualmente assumido pela empresa, situação que vem causando transtornos e insegurança.
Além do atraso propriamente dito, existe um problema adicional que considero extremamente grave: a morosidade na resolução da situação e a sucessiva postergação das respostas. Tenho buscado contato e solicitado informações objetivas, porém, em vez de uma solução concreta, são apresentados novos prazos para retorno, que acabam sendo novamente postergados.
Ou seja, o problema não está apenas no atraso da entrega, mas também na ausência de uma condução efetiva para solucioná-lo. A cada tentativa de obter uma definição, a resposta é adiada, enquanto o prazo contratual já foi ultrapassado.
Em determinado momento, inclusive, fui informado de que havia outros projetos à frente do meu, o que demonstra que a empresa tinha ciência da existência de uma fila e de possíveis atrasos. Ainda assim, não foi apresentado um cronograma concreto e confiável para a conclusão do meu projeto.
Neste momento, não considero suficiente receber uma nova promessa de retorno ou simplesmente mais um prazo para que a empresa se manifeste. O prazo originalmente contratado já foi encerrado, e o que se espera agora é uma solução efetiva.
Dessa forma, solicito formalmente:
* confirmação do estágio atual de produção dos móveis;
* informação objetiva sobre o que ainda falta para a conclusão;
* data concreta para entrega e montagem integral;
* cronograma das etapas restantes;
* posicionamento formal da empresa sobre o descumprimento do prazo originalmente contratado.
Ressalto que, caso não seja apresentada uma solução concreta e razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, sem prejuízo de eventual pleito pelos prejuízos decorrentes do atraso.
Minha intenção, neste momento, continua sendo resolver a questão de forma amigável. Entretanto, isso depende de que a empresa deixe de postergar respostas e apresente uma solução efetiva, com prazo definido e compatível com a situação de atraso já existente.
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Brasil Móveis Planejados respondeu
06/10/2026 às 15:26
Olá, Igor.
A Casa Brasil compreende a sua insatisfação e reconhece que o prazo contratual informado para a conclusão do projeto é um ponto que precisa ser tratado com a devida seriedade.
Também entendemos que, diante de um prazo já ultrapassado, o cliente não espera simplesmente uma nova previsão de retorno, mas sim informações claras sobre o andamento do projeto e uma definição objetiva dos próximos passos.
Em relação ao seu projeto, estamos realizando o acompanhamento interno junto às áreas responsáveis para obter uma posição precisa quanto ao estágio de produção, às etapas ainda pendentes e à programação de entrega e montagem. Nosso objetivo é justamente evitar que sejam repassadas informações sem a devida confirmação.
Lamentamos também a percepção gerada pela demora nos retornos. Sabemos que a falta de comunicação adequada acaba aumentando ainda mais a insegurança do cliente, principalmente quando já existe um atraso em relação ao prazo originalmente estabelecido.
Quanto à informação de que havia outros projetos à frente do seu, entendemos a sua preocupação. A existência de uma programação interna de produção não deve significar falta de transparência com o cliente, e esse ponto também será considerado na apuração do atendimento.
Estamos tratando a situação para apresentar uma posição efetiva e responsável sobre o projeto, contemplando o estágio atual, o que ainda precisa ser concluído e a programação das próximas etapas.
A Casa Brasil respeita o direito do cliente de buscar os órgãos administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da nossa parte, permanecemos empenhados em solucionar a questão de forma amigável e dar continuidade ao projeto contratado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na condução da situação. Nosso compromisso é melhorar a comunicação e trabalhar para que o projeto avance de forma objetiva, evitando novas informações imprecisas ou sucessivas postergações.