Em réplica

MÁ PRESTAÇÃO DO SERVIÇO CONTRATADO (DESCUMPRIMENTO IRRAZOÁVEL DOS PRAZOS - DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR)

Casa Brasileira Móveis Planejados (Indústria)

cidade: Natal

O que aconteceu

No final de fevereiro desse ano (2026), realizei a contratação de móveis planejados com a empresa, tendo sido inicialmente apresentado o prazo de 45 dias para entrega dos móveis, com o pagamento acordado em ENTRADA e DOIS PAGAMENTOS restantes, para 30 e 60 dias. Logo após o pagamento da entrada e assinatura do contrato, sobreveio um novo prazo, agora de 15 dias para visita técnica e, só após, iniciaria o prazo de 45 dias. Foi realizada a visita técnica e, ao mesmo tempo, já veio o pagamento da primeira parcela do valor restante. Em seguida, veio o pagamento da segunda parte do valor restante, ficando quitado o contrato (satisfeita a minha obrigação contratual). O tempo foi passando e, apenas em 11 de junho (60 dias após) recebi mensagem anunciando que os móveis teriam chegado em Natal e estariam em conferência. Em 09 de julho (01 mês após), entraram em contato para programar a entrega, mas não sem antes agendarem novas visitas técnicas, assinaturas de aditivos contratuais (para isenção de responsabilidades) e pedidos para confirmação de novas datas de entregas, sendo que tudo já deveria ter sido entregue há mais de 60 dias. A toda hora surge novo agendamento, já ultrapassado longos 06 (meses), quando o prazo inicial seria de 45 dias. Recebi, agora, a proposta de agendamento para o dia 17 de agosto, sendo tal sugestão da empresa extremamente desrespeitosa com o consumidor que realizou toda sua contraprestação (pagamento) em dia e formalizou o contrato com tudo o que precisava. Tentei formalizar a reclamação também no consumidor.gov.br, mas a empresa não está cadastrada. A solução será contratar nova empresa para adquirir os móveis e judicializar a situação para reaver o prejuízo de mais 50 mil reais suportado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Brasileira Móveis Planejados (Indústria) respondeu

    26/08/2026 às 16:45

    Boa tarde,

    Agradecemos o contato, porém, tentamos falar com você no telefone informado e não conseguimos :(

    Por gentileza, assim que possível, entre em contato com a gente no telefone 0800 721 4104.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida!

    Atenciosamente,

    Relacionamento com o Cliente

    Unicasa Indústria de Móveis

    0800 721 4104

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 19:59

    Resposta à empresa

    A manifestação da empresa não corresponde ao que efetivamente ocorreu.

    Sempre estive à disposição para dialogar e solucionar o problema, inclusive por WhatsApp, que foi justamente o canal utilizado pela própria Casa Brasileira durante toda a contratação, inclusive para envio dos boletos e demais comunicações. Portanto, nunca houve qualquer dificuldade ou impedimento para que a empresa me contatasse.

    O contrato previa prazo de 45 dias, mas o atraso ultrapassou 100 dias, causando-me prejuízos concretos, perda de dias úteis, cancelamento de eventos e momentos familiares que deixei de usufruir em razão da impossibilidade de utilizar adequadamente minha residência.

    Mesmo após minha notificação extrajudicial, a empresa limitou-se a afirmar que os móveis estariam prontos para entrega e montagem, sem apresentar qualquer solução para o atraso ou reconhecer os transtornos e prejuízos causados. E, significativamente, a própria manifestação da empresa ocorreu somente após o prazo que lhe foi concedido na notificação, reforçando a percepção de que não há, por parte dela, o devido compromisso com prazos e obrigações assumidas.

    Quando finalmente afirmou que havia tentado contato, o que fez foi encaminhar um distrato que atribuía a mim a responsabilidade pelo encerramento do contrato e ainda pretendia reter aproximadamente R$ 28.000,00 dos R$ 48.000,00 que já paguei.

    Isso não é uma solução razoável. É mais uma demonstração de desrespeito ao consumidor que vem suportando um atraso superior a duas vezes o prazo contratado.

    Reitero que sempre estive disposto a dialogar e a receber os móveis. O que não posso aceitar é que, depois de todo esse atraso e dos prejuízos suportados, a responsabilidade seja transferida para mim e ainda se pretenda reter mais da metade do valor que já paguei.

    Continuo aberto a uma solução justa e proporcional, mas não a uma proposta que simplesmente desconsidere todo o inadimplemento e os transtornos causados pela própria empresa.

    Diante da ausência de uma solução razoável por parte da Casa Brasileira, informo que a demanda está sendo ajuizada para que as responsabilidades, os prejuízos e os valores envolvidos sejam devidamente apreciados e solucionados pelas vias judiciais.