Mais de 10 meses de montagem e a Casa Brasileira ainda não finalizou nosso apartamento

Fechamos nosso projeto de móveis planejados com a Casa Brasileira, fabricados pela Unicasa, no final de 2024. A montagem iniciou em julho de 2025 e, hoje, dia *****, nossa casa ainda não foi finalizada.

Já são mais de 10 meses convivendo com pendências, retrabalhos, peças faltando, erros de montagem e promessas não cumpridas.

Durante todo esse período enfrentamos:

erros de projeto;

medidas enviadas erradas para fabricação;

peças faltando e peças produzidas incorretamente;

danos causados durante a montagem;

retrabalhos constantes dentro do apartamento já habitado;

acabamentos mal executados;

falta de organização e comunicação extremamente falha.

O mais desgastante é que a empresa parece não demonstrar nenhuma urgência real em finalizar nosso caso. O ***** e o ***** praticamente não respondem mais mensagens. Quando respondem, passam novos prazos e depois simplesmente somem, sem cumprir o que foi prometido.

Estamos constantemente tendo que cobrar retorno, pedir atualização e insistir para conseguir o mínimo de informação. Ainda existem pendências no apartamento e seguimos sem prazo concreto de finalização.

Outro ponto extremamente frustrante é a postura da Unicasa. Durante a venda, foi informado que teríamos respaldo tanto da loja quanto da fábrica caso surgisse qualquer problema. Porém, na prática, isso nunca aconteceu.

A Unicasa entra em contato de tempos em tempos apenas para perguntar se a obra foi finalizada, mas não toma nenhuma atitude efetiva para ajudar na resolução do problema. Ficamos no meio de um jogo de empurra, enquanto nosso apartamento segue inacabado.

É extremamente desgastante ver uma obra se arrastar por tanto tempo por erros da própria empresa.

O pós-venda deixa muito a desejar. Na fase da venda, tudo funciona perfeitamente. Depois que o contrato é fechado, o cliente precisa implorar por retorno, atualização e solução.

Estamos há meses tentando resolver de forma amigável, mas o desgaste já ultrapassou todos os limites aceitáveis.

Exigimos que a Casa Brasileira e a Unicasa assumam responsabilidade pelo caso e finalizem imediatamente todas as pendências do nosso apartamento.