Reclamação sobre Qualidade e Origem de Materiais em Móveis Planejados - ***** Sorocaba

Contratei os planejados da ***** considerando a informação divulgada institucionalmente pela própria marca de que sua produção pela ***** que éa dona da franquia, empresa à qual a ***** pertence, por tanto deve seguir aos padrões da marca *****.

Contudo, durante o início da montagem dos planejados da suíte que teve início nessa terça-feira, diia ***** e com montagem iniciada dia *****, no dia seguinte sem o comparecimento do montador no dia ***** que só retornou hoje, *****, quinta-feira.

Quanto ao material da montagem, observei que as etiquetas presentes nas peças diferem significativamente das identificações anteriormente presentes nos materiais entregues para a cozinha que teve montagem em janeiro/2026.

Nas peças atualmente entregues constam informações como:

- *****;

- linha *****;

- *****;

- *****;

- pedidos n ***** e *****;

- descrições como *****, ***** e *****;

- além de códigos internos, lote, sequência, borda, carga e espessura.

Entretanto, em nenhuma das etiquetas identifiquei menção expressa à *****, tampouco especificação técnica clara indicando se as chapas utilizadas são MDF ou MDP.

Exemplos observados nas etiquetas:

- *****;

- *****;

- *****.

Ressalto que, durante a contratação, foi informado que apenas a caixaria seria executada em MDP, enquanto as demais áreas aparentes e estruturais seriam em MDF revestido. Contudo, isso não foi o que ocorreu na cozinha e no armário do banheiro social, executados predominantemente em MDP.

Diante disso, solicito esclarecimento formal acerca dos seguintes pontos:

1. Os materiais entregues pertencem efetivamente à produção vinculada à *****?

2. Qual a relação entre as identificações *****, Personnalité e *****?

3. As peças entregues são produzidas diretamente pela ***** ou por terceiros/franqueados?

4. Quais componentes foram produzidos em MDF e quais em MDP?

5. Existe padronização oficial das etiquetas utilizadas pela rede vinculada à *****?

Meu objetivo é apenas obter transparência técnica sobre a origem e especificação dos materiais efetivamente fornecidos.