Molho de algas com mofo e reação adversa, empresa alega que vai ressarcir mas dificulta, e recusa trocar produto.
Em réplica
Derrubadas - RS
03/06/2026 às 16:05
ID: 250465797
Compra online de um molho de algas japones tipo shoyu mas com sabor algas.. abrei so ums dias depois receber e comecei a usar, so que em um dias aparece uma pelicula branca grossa flutuando no produto.
Eu me perguntava o que nos provocou probleminhas intestinais os ultimos dias, sem duvida deve ser esse molho.
|Contatei a Casa Bueno que nao discute, me disse que isso nao e normal e me pide jogar o produto imediatamente e abrir uma reclamaçao no mercado livre para eles me ressarcir.
1/ eu nao jogo nunca algo que pode servir de prova.
2/ a plataforma NAO ME DEIXA ABRIR UMA RECLAMAÇAO E ME PIDE FALAR COM O VENDEDOR.
3/ trocamos varias mensagems, e a Casa Bueno me responde que nao pode me ressarcir fora da plata https://******* e sac a nagem ..qualquera empresa pode ressacir de varias formas posiiveis se ela tem vontade fazer. Ate recusou substituir o produto. OLA GENTE, NUM CASO DESSE, UMA EMPRESA IDONEA DEVERIA DIZER : '' vamos substituir imediatamente o produto, e para nos disculpar enviar mais ums https://******* vez de dificultar e discutir ''
4/ achei isso muito irritante e agora a Casa Bueno ganhou o seguinte premio : começo aqui, e depois siga para Procon SP , e para finalizar eu vou encaminar o assunto para a vigilencia sanitaria de SP. Ate estou pensando registrar um BO porque ao final se trata de segurança alimenticia e poderia ser mais grave.
EU NA ATENDO POR TELEFONE RESPOSTAS SO POR ESCRITO
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:54
Prezado,
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Primeiramente, ressaltamos que desde o final de abril foram comercializadas aproximadamente 375 unidades deste mesmo produto, sem qualquer outro registro de ocorrência semelhante. Trata-se de um produto de alta qualidade, livre de conservantes artificiais, razão pela qual os cuidados de armazenamento são especialmente importantes.
Conforme consta na etiqueta de tradução anexada ao produto, após aberto ele deve ser mantido sob refrigeração e sempre bem fechado, seguindo rigorosamente as orientações do fabricante.
Assim que recebemos o relato, nossa equipe prestou atendimento imediato e orientou o cliente sobre os procedimentos adequados para análise da ocorrência. Em nenhum momento houve recusa da nossa parte em solucionar o caso. Pelo contrário, buscamos auxiliar dentro das regras estabelecidas pela plataforma onde a compra foi realizada.
As vendas efetuadas pelo Mercado Livre seguem normas rígidas de segurança e rastreabilidade, que não permitem a realização de devoluções, trocas ou reembolsos por canais externos à plataforma. O descumprimento dessas regras pode comprometer tanto a segurança do comprador quanto a integridade do canal de vendas do vendedor.
Mesmo diante da dificuldade relatada para abertura da reclamação na plataforma, nossa equipe entrou em contato com o suporte do Mercado Livre para auxiliar o cliente na resolução da situação pelos meios oficiais disponibilizados pelo marketplace.
Além disso, enviamos ao e-mail do cliente o código de logística reversa para devolução do produto pelos Correios, pois é necessária a devolução da mercadoria para análise da ocorrência.
Também informamos que realizaremos o estorno integral do valor pago via PIX assim que o produto for devolvido e a chave PIX for encaminhada para nosso e-mail.
Reiteramos que não houve qualquer discussão ou negativa de atendimento. Todas as orientações fornecidas tiveram como objetivo cumprir os procedimentos exigidos pela plataforma e garantir que a tratativa ocorresse da forma correta e segura para ambas as partes.
Para total transparência, anexamos as informações da etiqueta do produto e os registros dos contatos realizados com o suporte do Mercado Livre, demonstrando nosso empenho em auxiliar o cliente e resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para concluir o atendimento assim que o produto for devolvido para análise.
Atenciosamente,
Equipe Casa Bueno
ANEXOS:
KOUSYO KOMBU TSUYU 3 BAI 1L - tempero para diluição a base de alga marinha kombu para molhos, caldos e macarrão
1L
Kombu Tsuyu 3Bai - Kousyo
Ingredientes: sal, molho de soja (trigo e soja), extrato de alga, xarope de amido, extrato de levedura, tempero de alga marinha kombu, saque culinário, edulcorante sucralose, corante caramelo I, acidulante lactato de cálcio.
ALÉRGICOS: CONTÉM TRIGO, SOJA.
CONTÉM GLÚTEN.
CONTÉM CORANTE.
INFORMAÇÃO NUTRICIONAL
Porções por embalagem: Cerca de 66 porções Porção: 15ml (1 col de sopa)
Por 100 g (15ml,%VD*): Valor energético 19kcal(3kcal,0%) Carboidratos 1.4g(0,2g,0%), dos quais:
Açúcares totais 1g(0g,%) Açúcares adicionados 0.8g(0.12g,0%) Proteínas 1g(0.15g,0%)
Gorduras totais 0g(0g,0%), das quais: Gorduras Saturadas 0g(0g,0%), Gorduras trans 0g(0g,%) Fibras alimentares 0g(0g,0%) Sódio 9500mg(1425mg,71%).
*Percentual de valores diários fornecidos pela porção.
Manter em local seco e fresco, longe da luz. Após aberto, manter refrigerado. Consumir o mais rápido possível, pois não contém conservantes.
Lote / Validade: vide embalagem (ano/mês/dia)
Importado por:Shin Bueno Com. de Prod. Alim. Ltda. CNPJ : *****
Rua Galvão Bueno, 48 Liberdade São Paulo SP SAC : 11 3277-8901
Fabricado no Japão por KOUSYO CO.,LTD - 2-36-10 IRIYA TAITO-KU, TOKYO.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:49
Bom dia,
DESDE ABERTURA O PRODUTO FICOU NA GELADEIRA E MESMO ASSIM COMEÇOU APODRECER....VOCE VENDEU 375 ??? SEM PROBLEMAS ...E SO ALEGAÇAO...VOCE ESQUECE FALAR QUE O PRODUTO QUE ME ENVIOU ESTA A UM MES DE FINALIZAR O PRAZO DE VALIDADE...... NAO SEI EM QUAIS CONDIÇOES ELE FOI CONSERVADO PELO MENOS DURANTE DOIS ANOS OU MAIS, JA QUE NAO HA DATA DE FABRICAÇAO COMO A LEI O EXIGE.
COM RELAÇA A UM SUPOSTO RETORNO :
se perguntou com que vou embalar ? qual trabalho me da , e fazer 30 km de estrada de terra para ir ate agencia de correios que abre so uma vez por semana.
e vai analizar o que ? vai mandar para laboratorio ? eu duvido muito.
tem taxi aqui que pode vir da cidade, pegar e levar nos correios...ele cobra 70 reais ...Cf artigo 35 do CD devoluçao com prejuizo deve ser indenizada.
ademais, uma vez escreve jogar lixo , e outra quer de volta. Teria resolvido ja sem gerar essa discussao cretina no ML teria sido melhor.
outrossim, ainda no mesmo artigo do CDC, substituiçao do produto ou devoluçao do valor E ESCOLHA DO CONSUMIDOR e eu escolhi SUBSTITUIÇAO.
Resumindo, aplicando a lei, voce quer o produto de volta voce banca os gastos que gera para devolver, e eu nao quero dinheiro eu quero a susbtituiçao do produto, e obviamente nao sera do mesmo lote que esta em fi, de prazo de validade
se perguntou com que vou embalar ? qual trabalho me da , e fazer 30 km de estrada de terra para ir ate agencia de correios que abre so uma vez por semana.
e vai analizar o que ? vai mandar para laboratorio ? eu duvido muito.
tem taxi aqui que pode vir da cidade, pegar e levar nos correios...ele cobra 70 reais ...Cf artigo 35 do CD devoluçao com prejuizo deve ser indenizada.
ademais, uma vez escreve jogar lixo , e outra quer de volta. Teria resolvido ja sem gerar essa discussao cretina no ML teria sido melhor.
outrossim, ainda no mesmo artigo do CDC, substituiçao do produto ou devoluçao do valor E ESCOLHA DO CONSUMIDOR e eu escolhi SUBSTITUIÇAO.
Resumindo, aplicando a lei, voce quer o produto de volta voce banca os gastos que gera para devolver, e eu nao quero dinheiro eu quero a susbtituiçao do produto, e obviamente nao sera do mesmo lote que esta em fim de prazo de validade.
AGORA E SO VOCE DECIDIR SE OBSERVA A LEI E DIREITOS DOS CONSUMIDORES, CASO CONTRARIO SIGA NO PROCON E VIGILANCIA SANITARIA