Mercadoria com status de entregue e não foi entregue

Olha sinceramente a maior decepção que já tive, efetuei um pedido com a opção de entrega rápida pela incompetente transportadora Mandaê e paguei por isso, a previsão de entrega estava para dia 15, no próprio dia 15/06 as 19:25hrs recebi um e-mail que tinha sido entregue a minha mercadoria, como moro em apartamento todas as vezes que chega mercadoria recebemos uma notificação de entrega pelo App do condomínio, porém não recebi nenhuma notificação verifique o e-mail e lá as 21hrs22 estava um e-mail informando que a mercadoria não tinha sido entregue por conta de erro no endereço, como que uma hora a mercadoria foi entregue e outra teve problema com endereço? Entrei no cadastro meu endereço correto, telefone correto e nenhum momento tiveram a capacidade de entrar em contato comigo, entrei no cadastro do pedido o mesmo como status de entregue e a loja me enviando e-mail como mercadoria entregue. No dia seguinte esperei pelo horário de abertura da loja e entrei em contato, me falaram que era pra verificar com a portaria pra ver se tinha recebido, informei que já tinha verificado, que no próprio rastreio da mercadoria tinha divergência de informação, a pessoa que me atendeu disse que passou para a transportadora a confirmação dos dados e que era pra eu aguardar. Eu estou aguardando e nada, nem uma reposta e não consigo cancelar o bendito pedido, pois está com o status de entregue, era um presente de casamento e por falta da irresponsabilidade e falta de compromisso com o cliente vou ter que comprar outro produto pra levar, mas quero deixar bem claro que quero o meu dinheiro de volta, não é possível você comprar um produto com data de entrega rápido e acontecer esse tipo de coisa. Olha só transtorno.