Danos em veículo no estacionamento da loja Casa China e falta de resolução

Question

Estive no dia 07.01.2026 na "Loja Casa China do bairro Bacacheri em Curitiba entre 12h as 13h30" .
Deixei o carro no estacionamento da propria loja CASA CHINA.
Pouco tempo depois retornei ao estacionamento para ir embora e, ao me deparar com o meu carro , percebi que o mesmo estava danificado.
Assim que percebi o ocarrido, retornei a loja e chamei o gerente para relatar o fato.
Juntos ( gerente e eu ) fomos ao estacionamento . Chegando no local onde o carro estava , mostrei ao gerente que a "Protetor de Bordas de Porta para Veículos" foi arrancado e a pessoa puxou com tamanha brutalidade que precisou por o pé na porta do carro para arrancar a faixa deixando a marca do pé na porta que ainda permanece na lataria, pois com a porta fecha e a cola resistente seria dificil alguem tirar esta faixa .
O gerente gerete e o cuidador do estacionamento acharam que a faixa estava descolada ou que havia caido no trajeto até a loja e que talves eu nao tenha visto . Mas é impossivel pq faz muito tempo que estao intactas e, se houvesse caido durante o percuso a loja , haveria desgaste do mesmo com o atrito do asfalto .
O gerente comunicou a pessoa que deveria cuidar do estacionamento ( um o senhor ) ou melhor, que "deveria" cuidar dos carros . Mas ao que parece, só esta no patio da loja para dar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressao de que esta cuidando.
Pedi ao gerente que olhassea as cameras , mas ele falou que nao seria possivel visualizar o ocorrido " mesmo eu tendo dia e horario exatos " pois a central de segurança esta localizado em outro escritorio. Eu perguntei a ele em quanto tempo isso seria possivel e, nao falou o prazo . Mas comento que seria por tempo indeterminado ( dois, tres , quatro meses ,.etc ) .
Faz 30 dias que estou aguardando resposta do ocorrido e nunca dao retorno por telefone. Fui a loja e ele nunca esta para dar exclarecimento . Por telefone o numero nao esta disponivel ou não completa a chamada .
Conversei com uma senhora que na ausencia do gerente, ela é quem responde para ajudar o cliente.
No dia 09.02.2026 - recebi por whatsap fotos do estacionamento , mas as fotos nao correspondem ao dia e horario .
Quando questionei o "gerente" sobre as imagens " fotos , dia e horario que nao eram condizentes , ele comentou que eram :
" AS IMAGENS PASSADAS FOI PARA ESCLARECER QUE AS NOSSAS CAMERAS NAO PEGAM NENHUM IMAGEM DO SEU CARRO, SOMENTE DESSES DA IMAGEM , SEU CARRO PODERIA ESTAR ESTACIONADO EM OUTRO ANGULO,." .
Eu disse a ele que estacionei o carro exatamente neste local onde as imagens foram enviadas , mas o dia e horario que recebi por whatsapp nao foram consideradas .
Provavelmente ele pensou que eu nao teria atençao em verificar as imagens com sua respectivas datas e horarios " subestimando o fato de eu ser mulher e por estar conversando com um homem sem consideraçao alguma com os clientes e/ou qualquer coisa parecida " .
O fato é que o "GERENTE" ficou de retornar o contato . Ele lê as mesnsagens e nao retorna com as solicitaçoes feitas por mim.
Ficou claro com toda esta situaçao que a CASA CHINA DO BACACHERI EM CURITIBA nao querem resolver esta situaçao. Alem de terem um funcionario que deveria resolver situaçoes pontuais da empresa.
Um gerente que subestima a capacidade das mulhres e sub julga o fato ocorrido loja nao contribui em nada.

Accepted Answer

Olá, Rubia.

Primeiramente, agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente toda a situação e o desconforto gerado.

Conforme conversado por telefone, realizamos a verificação das imagens do período informado e, após conferência junto à central de monitoramento, foi constatado que o dano mencionado não ocorreu no estacionamento da loja.

No entanto, reconhecemos que o atendimento prestado no momento do ocorrido e posteriormente poderia ter sido mais ágil e esclarecedor. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de direcionamento claro quanto aos prazos e procedimentos internos. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Reforçamos que prezamos pelo respeito absoluto a todos, sem qualquer distinção, e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção. Esse não é, de forma alguma, o padrão de conduta que orienta nossa equipe.

Agradecemos pela educação e pela forma respeitosa com que tratou o ocorrido durante nosso contato. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos falhas de comunicação como essa no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder recebê-la novamente em nossa loja para proporcionar uma experiência mais positiva.

Danos em veículo no estacionamento da loja Casa China e falta de resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor