CASA COEVA

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São João del Rei - MG

03/10/2024 às 11:05

ID: 198783625

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Fiz um pedido no dia 16/09/*******, foi pago no pix com desconto de 5% e entrega no Sedex (total de *******,67). O pedido foi entregue dia 20/09/******* e no mesmo dia entrei em contato com a empresa pois a cor que chegou não foi a do anúncio, comprei uma manta nude e chegou uma cor bege. Pelo WhatsApp a atendente me disse que mandaram o lote novo e que não tinham atualizado o anúncio do site, então liguei na loja e outra atendente já estava ciente do meu caso e disse que já tinha separado o produto certo e que era só eu solicitar a troca e postar no correios que iriam enviar a manta da cor certa. Postei no mesmo dia, a ******* uma semana para voltar e então me ofereceram um voucher no valor de *******,40 sendo que eu paguei outro valor. Liguei novamente e por ligação me falaram que o frete teria que ser por minha conta, expliquei que isso não fazia sentido, pois como a culpa não é minha eu não teria que arcar com os custos de envio novamente. Logo em seguida a atendente me entendeu e disse que iria arrumar o voucher para o valor integral do pedido (produto+sedex). Se passou dois dias para que o *******, mas mesmo assim meu desconto que tinha pago na primeira compra não foi levado em consideração, de qualquer forma tive que pagar o valor de 6,27 (era os 5% do desconto no pix). Confirmei o pedido e fiz o pagamento.

Hoje, dia 03 de outubro o produto foi entregue e novamente da cor errada, estou tentando contato via WhatsApp e por ligação e não tenho retorno.

A manta era um presente, além de ter chego 2 vezes na cor errada, o pedido que era para ser entregue em 3 dias está demorando quase um mês para ser entregue da forma certa.

Me disseram também que o produto é artesanal, trabalho com cerâmica artesanal e sei dos problemas para poder fabricar o produto com materiais de diversos fornecedores, mas como ceramista eu tenho que entender que a cor que o cliente comprou é a cor que tenho que entregar, e caso chegue errado eu tenho que arcar com os custos por ser responsabilidade minha entregar o que foi pedido.

Estou extremamente insatisfeito com isso tudo e chateado por não conseguir o básico mesmo tendo pagado o valor que foi pedido.