PRODUTOS DIFERENTES DA COMPRA

Olá Roberta, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar constantemente nossos produtos e atendimento.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua situação:

Nossas peças são artesanais e, devido ao processo de fabricação, podem apresentar uma leve variação de tonalidade entre diferentes lotes. Essa informação está destacada na descrição do produto, justamente para alertar nossos clientes sobre essa possibilidade. Entendemos, no entanto, sua insatisfação ao perceber a diferença de cor entre as mantas e, assim que fomos informados, enviamos prontamente o link para que a solicitação de troca fosse registrada. Contudo, o registro não foi realizado.

Optamos por facilitar aos nossos clientes a possibilidade de realizar trocas presencialmente, caso prefiram. No entanto, como informado no atendimento, o prazo de 7 dias para trocas segue tanto o Código de Defesa do Consumidor quanto as políticas da nossa loja, que estão claramente descritas no site.

Neste caso específico, a peça foi entregue no dia 21/11/*******, e o contato para solicitar a troca fora do prazo foi realizado apenas hoje 05/11/*******. Entendemos sua insatisfação, mas seguimos nossas regras para garantir um atendimento justo e uniforme para todos os nossos clientes.

Por fim, reforçamos que a peça adquirida não possui defeito, apenas uma leve variação de tonalidade, o que é algo inerente à produção artesanal e comunicado previamente.

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar em futuras compras, caso deseje.

Atenciosamente,
Larissa Almeida
Equipe Casa Coeva

Boa tarde!

A sua resposta apenas para cumprir um processo de atendimento, processo este bem mau definido, uma vez que as empresas devem trabalhar para atender melhor o cliente de alguma forma, não resolve em nada a questão.

O tempo em que você está parando para me dar respostas como esta, você poderia ter disponibilizado para atender, uma vez que eu estava indo até a loja para realizar a troca.

A peça não tem uma variação leve de cor. Você venderam um peça CARAMELO e a mesma veio com uma tonalidade CRU.

A descrição do produto está como CARAMELO. A qq pessoa que ver esta mensagem, se atentem muito com esta questão, pq as peças não vem iguais.

Sua empresa poderia estar pensando melhor em como resolver a questão, ao invés de se manterem em uma posição de vir até aqui para dizer que estão certos.

Att




Nossas peças são artesanais e, devido ao processo de fabricação, podem apresentar uma leve variação de tonalidade entre diferentes lotes. Essa informação está destacada na descrição do produto, justamente para alertar nossos clientes sobre essa possibilidade. Entendemos, no entanto, sua insatisfação ao perceber a diferença de cor entre as mantas e, assim que fomos informados, enviamos prontamente o link para que a solicitação de troca fosse registrada. Contudo, o registro não foi realizado.



Optamos por facilitar aos nossos clientes a possibilidade de realizar trocas presencialmente, caso prefiram. No entanto, como informado no atendimento, o prazo de 7 dias para trocas segue tanto o Código de Defesa do Consumidor quanto as políticas da nossa loja, que estão claramente descritas no site.



Neste caso específico, a peça foi entregue no dia 21/11/*******, e o contato para solicitar a troca fora do prazo foi realizado apenas hoje 05/11/*******. Entendemos sua insatisfação, mas seguimos nossas regras para garantir um atendimento justo e uniforme para todos os nossos clientes.



Por fim, reforçamos que a peça adquirida não possui defeito, apenas uma leve variação de tonalidade, o que é algo inerente à produção artesanal e comunicado previamente.



Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar em futuras compras, caso deseje.



Atenciosamente,

Larissa Almeida

Equipe Casa Coeva

Boa tarde, Roberta!

Agradecemos por compartilhar novamente suas observações e entendemos sua insatisfação com o desdobramento dessa situação. Gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes para esclarecer qualquer dúvida:

Assim que você nos comunicou sobre a diferença de tonalidade entre as mantas, disponibilizamos prontamente o link para que pudesse registrar sua solicitação e seguir o trâmite de troca de forma simples e eficiente. No entanto, por sua escolha, você optou por realizar o procedimento presencialmente em nossa loja física, o que também é possível, mas respeitando o mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Infelizmente, hoje já se passaram 15 dias desde a data de entrega, excedendo o prazo para trocas e devoluções estipulado nas políticas da loja, que estão claramente descritas e aceitas no momento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor atendimento e soluções dentro dos critérios previamente definidos, garantindo transparência e uniformidade para todos os clientes.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e agradecemos pelo feedback, que sempre nos ajuda a melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Casa Coeva