Casa Conceito ABC

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2025 às 22:05

ID: 213495937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizamos a contratação de um projeto no dia *****, que, entre os ambientes, incluía dois guarda-roupas: um de 6 portas e um de 2 portas.

Passados quase 3 meses até a data da entrega, sabendo que as portas eram grandes e poderiam não caber no elevador, questionamos diversas vezes o SAC sobre quantas peças seriam necessárias para contratarmos o serviço de içamento, já que o orçamento é feito com base na quantidade de peças, peso, etc.

Dada a confusão no dia da entrega os projetistas (*****) não conseguiram fazer um simples cálculo de quantas peças eram maiores (basta uma consulta no Promob ou no sistema que usam para desenhar o projeto) em relação à área do elevador (informada várias vezes, já que era o nosso 2 projeto com a loja de Moema) e o SAC (*****, "*****" e cia. - completamente perdidos e sem saber dar qualquer informação correta), tivemos que fazer o içamento com a empresa indicada pela loja (SAC Casa Conceito) no dia da entrega, sem nem a chance de cotar com outras empresas.

Na data combinada para a instalação, mandaram a equipe para montar os ambientes. No 1 dia, mandaram uma (1) pessoa. No 2 e 3 dias, duas pessoas. Só no 5 dia, já quase na conclusão e depois de muito insistência, mandaram 5 pessoas. Motivo: a equipe estava "enrolada" com outra instalação e não tinha como mandar a equipe completa para a nossa. Ou seja, uma desorganização total na alocação dos times para a montagem. Isso fez com que eu perdesse a diária de um eletricista contratado para a instalação de lâmpadas em um dos armários (e, claro, quando a empresa se der ao trabalho de responder, vai dizer que "lamenta profundamente o ocorrido").

Durante a instalação dos armários, o montador enviou fotos para o responsável pela montagem (*****), dizendo que as portas estavam com a "proteção" (sim, entre aspas, um plástico bolha de 1mm) rasgadas.

Obviamente, as portas estavam danificadas em alguns pontos. Depois de ter que ouvir que a culpa seria do içamento (realizado pela empresa indicada pela Casa Conceito, ou seja, fizemos exatamente o que orientaram e depois culparam o içamento), fizeram um reparo meia-boca e as portas estão manchadas.

Mas o principal é que paguei uma fortuna por um conjunto de armários com um trilho "master of fucking trilhos" conforme orientação do consultor da Casa Conceito, que simplesmente não tem regulagem. Agora, a porta está empenada por causa da altura e as portas ficam raspando na estrutura dos armários.

Pra variar, escrevo no WhatsApp, no LIXO do app Sopha, e simplesmente ou não recebo resposta ou, quando recebo, mandam um montador aqui que dá um tapinha nas costas e basicamente diz: "É, vou passar pra eles."

Nem vou comentar a complexidade de o SAC pedir pra substituir uma ferragem do tipo "click" de uma porta que simplesmente não funciona. E ainda me dizem que o homem quer colonizar Marte.

Gostaria de um retorno urgente e solução ou troca das portas danificadas e/ou uma solução para as portas que estão empenando em menos de 4 meses após a instalação.