PÉSSIMO SUPORTE AO CLIENTE
Em réplica
Belém - PA
30/06/2026 às 19:03
ID: 252739549
Fiz a compra de um guarda roupa da marca PANAN, no dia em que o montador veio montar, verificou que havia uma peça bastante quebrada, não sendo possível a montagem do móvel.
A loja entrou em contato comigo informando que em 30 dias ou antes a peça chegaria, mas até agora não sabem informar onde está a peça, se tem um código de rastreio para acompanhar.
Já estou a quase 30 dias sem guarda roupa e sem nenhuma previsão de entrega da peça vindo da fábrica.
O atendimento da casa contente é horrível, demorado e não sabem passar nenhuma informação concreta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:38
Olá, Thayana.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Assim que a avaria na peça foi identificada durante a montagem, acionamos imediatamente a fabricante para dar início ao processo de assistência.
A assistência em questão depende da logística de produção e transporte da fabricante até nossa unidade, razão pela qual o prazo pode sofrer variações. Seguimos acompanhando o processo de perto e cobrando celeridade para que a reposição seja disponibilizada o quanto antes.
Assim que a peça chegar, entraremos em contato para agendar a conclusão da montagem. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua resolução.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:45
O problema é que estou há 30 dias sem guarda roupa, o atendimento ao cliente é péssimo, não respondem com clareza, isso quando respondem.
Estou sendo prejudicada.