Resolvido

Preço alterado na hora do pagamento

CASA CORTILLA HOME DECOR

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um tapete e ficou pequeno. Entrei em contato com a loja solicitando a troca, a mesma me ofereceu uma opção e modelo de tapete sob medida. Me enviou os valores, e a diferença a ser paga do tapete anterior. Estou aguardando o tapete deste o final do ano passado. Hoje que chegou o tapete eles me informam que agora o preço é outro e não o valor informado. De acordo com a Lei do consumidor o valor ofertado ao cliente, no caso de divergência de valor, deve permanecer o de menor valor. A empresa se recusa a seguir a lei.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CASA CORTILLA HOME DECOR respondeu

    11/02/2025 às 18:42

    Boa tarde, Carla!

    Já resolvemos seu problema, mas trazendo pra cá apenas para formalizar;

    Estávamos em contato via WhatsApp e a reclamação acabou ocorrendo enquanto aguardavamos um retorno da gestão,

    por fim a troca foi realizada e sua questão resolvida, correto?

    Pedimos perdão pela confusão feita, o atendimento online, apesar de mais acessível, tem infelizmente suas falhas.

    Esperamos que goste do novo tapete!

    Um abraço,

    equipe Casa Cortilla

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Tivemos um pouco de desgaste para chegar numa conclusão