O que aconteceu
Comprei um tapete e ficou pequeno. Entrei em contato com a loja solicitando a troca, a mesma me ofereceu uma opção e modelo de tapete sob medida. Me enviou os valores, e a diferença a ser paga do tapete anterior. Estou aguardando o tapete deste o final do ano passado. Hoje que chegou o tapete eles me informam que agora o preço é outro e não o valor informado. De acordo com a Lei do consumidor o valor ofertado ao cliente, no caso de divergência de valor, deve permanecer o de menor valor. A empresa se recusa a seguir a lei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CASA CORTILLA HOME DECOR respondeu
11/02/2025 às 18:42
Boa tarde, Carla!
Já resolvemos seu problema, mas trazendo pra cá apenas para formalizar;
Estávamos em contato via WhatsApp e a reclamação acabou ocorrendo enquanto aguardavamos um retorno da gestão,
por fim a troca foi realizada e sua questão resolvida, correto?
Pedimos perdão pela confusão feita, o atendimento online, apesar de mais acessível, tem infelizmente suas falhas.
Esperamos que goste do novo tapete!
Um abraço,
equipe Casa Cortilla
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tivemos um pouco de desgaste para chegar numa conclusão