TENHA CUIDADO COM AS COMPRAS ONLINE, DEVOLVI O PRODUTO E NÃO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO

Boa tarde, Tatiana! Já resolvemos seu problema via Whats, mas acredito que seja importante trazermos toda a questão para esse canal, dando transparência aos novos clientes que não conhecem nossa marca, ainda muito jovem;

No final de abril você fez uma compra no Mercado Livre e pediu devolução da mesma; o produto em questão está dentro de uma modalidade disponibilizada pelo MeLi (mercado livre) chamada FULL, resumidamente o full é uma logística oferecida pela plataforma, onde produtos de vários fornecedores ficam em um grande centro de distribuição e a partir de lá são despachados para os clientes em um tempo bem menor do que conseguiríamos sozinhos.

Além do despacho eles também cuidam da devolução, então quanto um produto é devolvido embalado e certinho como o seu, a baixa ocorre, seu dinheiro é estornado e a peça volta ao estoque para ser vendida a outro cliente, diferente de quando o produto chega em más condições e eles não aceitam: volta ao comprador e o estorno não é autorizado. Seu problema foi que ao pedir a devolução, eles provavelmente trocaram os casos no próprio CD e inferiram que você havia devolvido um produto em más condições, tanto que te mandaram uma foto de um produto velho, justificando a negativa, correto?

Essa peça velha nem chegamos a ver, já que a logística da compra não estava sob nosso domínio; fomos ter noção da falha apenas pelas suas mensagens, em que você compravava a existência da sua embalagem intacta e por isso aceitamos cobrir seu prejuízo, estornando por fora o valor do pedido. Ainda assim, tentamos seguir corretamente e acionar a plataforma para que eles mesmos pudessem desfazer o ocorrido, visto que se você teve sua devolução negada, o verdadeiro dono do outro tapete teve sua devolução aceita.

Com a demora do retorno e com sua preocupação referente a compra (com razão), devolvemos o valor por completo, mesmo fazendo uma operação fora do MeLi sem uma conclusão deles. No dia 10 mesmo, quando você chegou a enviar sua primeira mensagem via Whats até nós, às 09h, Às 11:40h já havíamos lhe respondido para prosseguirmos com a operação.

Enfim, fizemos questão de detalhar o caso aqui, para lhe assegurar que em momento algum detivemos seu produto em nossa unidade ou alegamos que você entregou algo errado, pelo contrário, as fotos e o produto que chegou até nós foi exatamente o que você expôs e infelizmente, mesmo assim, sentimos muito que teve de lidar com tais imprevistos e chateações.

Esperamos que no futuro possamos reconquistar sua confiança,

lutamos para que a cada dia possamos entregar um atendimento melhor e de excelência.

Um abraço,

Thamires da Casa Cortilla