Não resolvido

Atraso na entrega, falta de comunicação e possível empresa de fachada

CASA CRIATIVA DISTRIBUIDORA DE AVIAMENTOS

cidade: Osasco

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 19/01/26, com prazo de entrega para dois dias uteis, até hoje 27/01/26 não chegou, entrei em contato no whatasap para questionar, ai me avisaram que o produto que comprei não tinha mais as cores. Pedi para que me enviasse outra cor, pq preciso do produto para entregar uma encomenda isso no dia 22/01 me disseram o produto ja seria postado. ontem dia 26/01 questionei o rastrei pq iria cancelar a compra, me disseram que ia chegar assim que fosse postado o rastreio no e-mail, e até agora nada.

Acredito ser uma empresa de faxada, estou cancelando a compra.

Vamos denunciar, pq é uma falta de respeito com o cliente que tbm tem prazos .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CASA CRIATIVA DISTRIBUIDORA DE AVIAMENTOS respondeu

    03/02/2026 às 12:27

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração em relação ao prazo, principalmente quando o produto era necessário para atender um compromisso seu.

    Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer com total transparência:

    Seu pedido foi realizado normalmente em nosso site, porém, no momento da separação identificamos uma falha sistêmica na atualização de estoque que fez com que a cor escolhida não estivesse mais disponível. Assim que detectamos a situação, entramos em contato para informar e oferecer alternativas, e você optou pela substituição por outra cor.

    Após sua confirmação, seguimos com o processamento do pedido. No entanto, antes da postagem, você solicitou o cancelamento da compra. O cancelamento foi realizado imediatamente e o reembolso integral do pagamento foi efetuado, sendo enviado o comprovante do estorno para você.

    Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Atuamos há anos no mercado, com grande volume de pedidos atendidos diariamente e estamos em constante melhoria dos nossos sistemas justamente para evitar situações como essa.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Criativa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Eu entrei em contato para perguntar sobre a encomenda, em nenhum momento a empresa me contatou. Apenas depois do cancelamento e avaliação no Google.

  3. Resposta final da empresa

    03/02/2026 às 12:46

    Olá novamente Eliane,

    Entendemos sua colocação e, por transparência, gostaríamos apenas de complementar as informações com base nos registros do atendimento.

    Assim que identificamos a indisponibilidade da cor escolhida, foram realizadas tentativas de contato para informar a situação e buscar uma solução. Além das respostas pelos canais oficiais, também foram feitas tentativas de contato telefônico e por outros números de atendimento, porém não conseguimos dar continuidade porque os contatos foram bloqueados, o que acabou limitando nossa comunicação naquele momento.

    Mesmo diante disso, seguimos prestando atendimento sempre que houve retorno pelos canais disponíveis e, assim que você solicitou o cancelamento, o processo foi realizado imediatamente, com reembolso integral e envio do comprovante de estorno, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.

    Nosso objetivo nunca é deixar clientes sem resposta, e mantemos todos os registros de atendimento justamente para assegurar transparência em situações como essa.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado pela indisponibilidade do produto e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Criativa