Atraso na entrega, falta de comunicação e possível empresa de fachada
Não resolvido
Osasco - SP
27/01/2026 às 10:11
ID: 238934467
Realizei uma compra no dia 19/01/26, com prazo de entrega para dois dias uteis, até hoje 27/01/26 não chegou, entrei em contato no whatasap para questionar, ai me avisaram que o produto que comprei não tinha mais as cores. Pedi para que me enviasse outra cor, pq preciso do produto para entregar uma encomenda isso no dia 22/01 me disseram o produto ja seria postado. ontem dia 26/01 questionei o rastrei pq iria cancelar a compra, me disseram que ia chegar assim que fosse postado o rastreio no e-mail, e até agora nada.
Acredito ser uma empresa de faxada, estou cancelando a compra.
Vamos denunciar, pq é uma falta de respeito com o cliente que tbm tem prazos .
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:27
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração em relação ao prazo, principalmente quando o produto era necessário para atender um compromisso seu.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer com total transparência:
Seu pedido foi realizado normalmente em nosso site, porém, no momento da separação identificamos uma falha sistêmica na atualização de estoque que fez com que a cor escolhida não estivesse mais disponível. Assim que detectamos a situação, entramos em contato para informar e oferecer alternativas, e você optou pela substituição por outra cor.
Após sua confirmação, seguimos com o processamento do pedido. No entanto, antes da postagem, você solicitou o cancelamento da compra. O cancelamento foi realizado imediatamente e o reembolso integral do pagamento foi efetuado, sendo enviado o comprovante do estorno para você.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Atuamos há anos no mercado, com grande volume de pedidos atendidos diariamente e estamos em constante melhoria dos nossos sistemas justamente para evitar situações como essa.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Casa Criativa
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 12:39
Eu entrei em contato para perguntar sobre a encomenda, em nenhum momento a empresa me contatou. Apenas depois do cancelamento e avaliação no Google.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 12:46
Olá novamente Eliane,
Entendemos sua colocação e, por transparência, gostaríamos apenas de complementar as informações com base nos registros do atendimento.
Assim que identificamos a indisponibilidade da cor escolhida, foram realizadas tentativas de contato para informar a situação e buscar uma solução. Além das respostas pelos canais oficiais, também foram feitas tentativas de contato telefônico e por outros números de atendimento, porém não conseguimos dar continuidade porque os contatos foram bloqueados, o que acabou limitando nossa comunicação naquele momento.
Mesmo diante disso, seguimos prestando atendimento sempre que houve retorno pelos canais disponíveis e, assim que você solicitou o cancelamento, o processo foi realizado imediatamente, com reembolso integral e envio do comprovante de estorno, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.
Nosso objetivo nunca é deixar clientes sem resposta, e mantemos todos os registros de atendimento justamente para assegurar transparência em situações como essa.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado pela indisponibilidade do produto e seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa Criativa