NÃO ENVIARAM O MEU PEDIDO
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/06/2026 às 10:22
ID: 252007195
Fiz um pedido pelo site no dia 17/06, o envio era em 3 dias uteis, colocaram um código de rastreio no site, mas consta que não foi postado. Já tentei ligar não atende e não responde pelo watts. Quero cancelar e a devolução do pagamento via PIX . Mas no site não da a opção de cancelamento.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:08
Olá, Sheila, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido n *****.
Analisando o histórico do seu atendimento via WhatsApp, identificamos que todas as suas mensagens foram respondidas pela nossa equipe de suporte dentro do nosso horário de operação.
Para esclarecer a cronologia dos fatos:
17/06 (Quarta-feira): O pedido foi realizado e a nota fiscal/etiqueta foram geradas no dia seguinte (18/06), iniciando o período de separação e preparação logística, conforme os prazos informados no site.
Fim de semana (20 e 21/06): Período em que nossa operação de atendimento e coletas não funciona.
22/06 (Segunda-feira): Você entrou em contato às 11:34 solicitando o cancelamento caso o rastreio não atualizasse. Nossa equipe respondeu prontamente às 11:45 concordando com o cancelamento e deixando claro que faríamos o reembolso integral.
Às 15:47 você perguntou sobre o status, e às 16:32 confirmamos que o reembolso já havia sido solicitado. Às 17:22 do mesmo dia (segunda-feira), o comprovante oficial de devolução do Pix foi enviado diretamente no seu WhatsApp.
Portanto, conluimos que não houve falta de retorno ou recusa no cancelamento. A solicitação foi aceita de imediato e o estorno foi integralmente concluído no mesmo dia útil da sua solicitação.
O comprovante de devolução foi anexado de forma privada nesta plataforma para a sua conferência. Como o reembolso já foi efetuado, consideramos a sua solicitação resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Casa Criativa < 3