Pedido não atendido por falta de estoque e mau atendimento com falta de compromisso e seriedade
Não resolvido
Joinville - SC
14/07/2026 às 14:39
ID: 253893725
Fiz um ***** dia 09/07, e somente dia 14/07, 5 dias depois, me informaram que tinha furo de estoque e que não conseguiriam atender. Como era continuação de um trabalho, não poderia substituir o produto por outro semelhante, teria que ser igual. Sugeri reporem o estoque comprando de outro fornecedor, mesmo que concorrente, para honrar com o pedido. Não aceitaram e não se esforçaram nem um pouco para resolver o erro. E para piorar o atendimento e a falta de seriedade desta empresa, toda frase vinha acompanhada de um sorrisinho, como se fosse uma conversa de adolescente. Faltou organização, compromisso com o cliente, seriedade e falta de vontade de resolver o problema. Principalmente quando o atendente começa a conversa me chamando por outro nome. Isso mostra realmente a falta de comprometimento no atendimento ao cliente. Loja não recomendável, péssima experiência, não é confiável!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:50
Olá, Carine.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que seu pedido não tenha ocorrido conforme esperado.
De fato, houve uma inconsistência em nosso controle de estoque, ocasionada por um atraso na atualização entre nosso ERP e o site. Infelizmente, isso fez com que um dos itens permanecesse disponível para compra mesmo já estando esgotado. Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido.
Assim que identificamos o problema, entramos em contato antes do envio do pedido para explicar a situação e oferecer alternativas, como a substituição por outra cor disponível. Como você informou que precisava especificamente da cor adquirida para dar continuidade ao seu trabalho, respeitamos sua decisão e realizamos o reembolso imediatamente do item indisponível, sem qualquer dificuldade ou demora.
Sobre a sugestão de adquirirmos o produto de outro fornecedor para atender ao pedido, entendemos perfeitamente sua expectativa. Entretanto, como somos importadores e distribuidores oficiais dessa linha de produtos, não podemos adquirir mercadorias de concorrentes para revenda, tanto por questões comerciais quanto fiscais. Por esse motivo, infelizmente essa alternativa não era viável.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto citado na reclamação. No início da conversa houve um equívoco ao digitarmos seu nome ("Carina" em vez de "Carine"). Assim que percebemos, pedimos desculpas imediatamente. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou falta de atenção.
Quanto ao nosso atendimento, prezamos por tratar todos os clientes com cordialidade, educação e respeito. O tom amigável utilizado em nossas conversas faz parte da forma como buscamos atender nossos clientes diariamente, mas entendemos que cada pessoa possui uma percepção diferente e respeitamos sua opinião.
Lamentamos que essa experiência tenha comprometido sua confiança em nossa empresa. Estamos revisando nossos processos de atualização de estoque justamente para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback, que certamente contribui para a melhoria dos nossos processos.
Com o reembolso realizado de imediato atendento a opção que você escolheu, consideramos o caso resolvido, mas estamos a sua disposição para qualquer necessidade, e o produto sendo reabastecido, iremos avisá-la imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Casa Criativa Aviamentos
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:43
Não dá para confiar em uma empresa que diz que não tem estoque. Pois ao entrar no site o item consta como "tem estoque". Ou seja, parece que esperam a pessoa comprar para depois poder sugerir a substituição do item que não tem estoque por outro modelo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 15:48
Olá, Carine.
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa.
Gostaríamos apenas de esclarecer aos demais consumidores que a indisponibilidade do produto ocorreu devido a uma falha pontual na sincronização de estoque entre nossos sistemas, e não por uma prática de anunciar produtos sem disponibilidade para induzir substituições.
Assim que identificamos o problema, entramos em contato antes do envio, apresentamos as alternativas possíveis e, por sua opção, realizamos o reembolso imediatamente, sem qualquer burocracia.
Trabalhamos com mais de 13 mil produtos e atendemos diariamente clientes em todo o Brasil. Eventuais falhas operacionais podem acontecer, mas nosso compromisso é agir com transparência, rapidez e respeito, como fizemos neste caso.
Seguimos investindo em melhorias para evitar que situações como essa se repitam.
Equipe Casa Criativa Aviamentos