Pedido não atendido por falta de estoque e mau atendimento com falta de compromisso e seriedade

Olá, Carine.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que seu pedido não tenha ocorrido conforme esperado.

De fato, houve uma inconsistência em nosso controle de estoque, ocasionada por um atraso na atualização entre nosso ERP e o site. Infelizmente, isso fez com que um dos itens permanecesse disponível para compra mesmo já estando esgotado. Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato antes do envio do pedido para explicar a situação e oferecer alternativas, como a substituição por outra cor disponível. Como você informou que precisava especificamente da cor adquirida para dar continuidade ao seu trabalho, respeitamos sua decisão e realizamos o reembolso imediatamente do item indisponível, sem qualquer dificuldade ou demora.

Sobre a sugestão de adquirirmos o produto de outro fornecedor para atender ao pedido, entendemos perfeitamente sua expectativa. Entretanto, como somos importadores e distribuidores oficiais dessa linha de produtos, não podemos adquirir mercadorias de concorrentes para revenda, tanto por questões comerciais quanto fiscais. Por esse motivo, infelizmente essa alternativa não era viável.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto citado na reclamação. No início da conversa houve um equívoco ao digitarmos seu nome ("Carina" em vez de "Carine"). Assim que percebemos, pedimos desculpas imediatamente. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou falta de atenção.

Quanto ao nosso atendimento, prezamos por tratar todos os clientes com cordialidade, educação e respeito. O tom amigável utilizado em nossas conversas faz parte da forma como buscamos atender nossos clientes diariamente, mas entendemos que cada pessoa possui uma percepção diferente e respeitamos sua opinião.

Lamentamos que essa experiência tenha comprometido sua confiança em nossa empresa. Estamos revisando nossos processos de atualização de estoque justamente para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback, que certamente contribui para a melhoria dos nossos processos.

Com o reembolso realizado de imediato atendento a opção que você escolheu, consideramos o caso resolvido, mas estamos a sua disposição para qualquer necessidade, e o produto sendo reabastecido, iremos avisá-la imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe Casa Criativa Aviamentos