Reembolso e Envio de Produto Faltante: Cliente Não Recebeu Renda Preta e Teve Problemas com Solicitação de Estorno Duas Vezes

Olá, Tayla :)

Conforme conversamos por telefone, identificamos que houve uma falha na comunicação entre o chat da Shopee e a nossa equipe. Como o sistema utiliza uma triagem automática das mensagens, infelizmente o aviso sobre o seu novo pedido não chegou até nós. Por esse motivo, o envio foi realizado sem que conseguíssemos associá-lo ao atendimento anterior, o que acabou impedindo que o item pendente fosse enviado conforme havíamos alinhado.

Diante disso, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos que a situação foi desgastante e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter precisado realizar novos pedidos sem que o problema fosse resolvido da forma esperada.

Ficamos muito felizes por termos conseguido conversar, esclarecer o ocorrido e alinhar uma solução. Já providenciamos o envio do item pendente, acompanhado de alguns brindes como uma forma de demonstrar nosso carinho e pedir desculpas por todo o transtorno causado.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pela gentileza durante nosso contato. Seu relato também nos ajuda a revisar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição e esperamos que sua próxima experiência conosco seja muito mais tranquila e positiva.