O que aconteceu
Comprei na loja Torre Lar, em Porto Alegre, no dia 09/01/******* uma mesa com tampo de madeira e vidro de 160x90 ref. Valencia na cor off-white, recebida em 19/03/*******.
Em 07/******* notamos que a base da mesa estava com a pintura rachada nas 4 laterais mais finas e entramos em contato com a Torre Lar que indicou que procurássemos diretamente a fábrica por já ter passado da garantia de vícios aparentes.
No dia 12/07/******* a minha noiva, Ana, entrou em contato com vocês explicando o ocorrido e pedindo manutenção por vício oculto de acordo com o CDC e Código Civil. Foi solicitado à ela que enviasse a NF e a foto das peças avariadas, o que foi prontamente atendido. Vocês ficaram de avaliar e dar um retorno, porém após sucessivos contatos recebemos retorno de que o produto estava fora da validade e que após a análise das fotos, segundo a atendente, o móvel "parece que está estufada (a madeira deve ter molhado onde ocasionou a avaria)".
Reforço que o pé da mesa não foi molhado, caso tivesse sido, as outras laterais da base estariam manchadas ou com a pintura rachada.
Desde o dia 27/07 vocês ficaram de enviar por e-mail um relatório da análise por e-mail e até agora não recebemos.
Solicito a troca da base da mesa, por entender que a durabilidade de um móvel deste não deve ser inferior a 2 anos.