Resolvido

Encomenda com erro de fábrica (mofo) e péssimo atendimento

Casa da Arte

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da loja e assim que terminei a compra estava para chegar até dois dias úteis porém, chegou seis dias depois só uma encomenda e o restante chegou ontem. Quando fui conferir o cavalete, vi que estava mofado sem precisar tirar o plástico; fiquei muito decepcionada porque esperei por muito tempo para chegar e ainda por cima veio nessas condições. Mandei mensagem para o WhatsApp da loja ontem a noite assim que vi a encomenda mas não me responderam e além disso achei o atendimento desde o começo bem enrolado pois não explicaram direito sobre a data que chegaria e também demoram muito para responder. Por esse motivo gostaria do meu dinheiro de volta, porque esse erro foi inadmissível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa da Arte respondeu

    23/04/2026 às 09:14

    Olá, Claudia. Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

    Sobre o atendimento, sua mensagem foi enviada fora do nosso horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h), por isso o retorno ocorreu no próximo dia útil. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação mais ágil e clara, e estamos trabalhando para melhorar esse ponto.

    Em relação à entrega, houve uma falha por parte da transportadora, que ocasionou atraso e a divisão do pedido em mais de um volume, com entrega em datas diferentes. Sabemos que isso impacta diretamente a experiência do cliente e já estamos tratando internamente com o parceiro logístico para evitar recorrências.

    Quanto ao produto, lamentamos profundamente a condição em que o cavalete foi recebido. Embora o item seja enviado lacrado de fábrica, isso não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

    Assim que você nos sinalizou, oferecemos a troca do produto, porém, conforme sua preferência, seguimos com o estorno do valor do cavalete, que já foi solicitado e realizado no dia 22/04/2026, enviamos o comprovante via Whatsapp.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa da Arte

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Foi uma experiência péssima e por isso foi a primeira e última vez que comprei lá

  3. Resposta final da empresa

    24/04/2026 às 12:27

    Olá, Claudia, boa tarde, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de tratarmos o seu caso.

    Lamentamos novamente por toda a experiência que você teve, pois isso realmente não reflete o padrão que buscamos oferecer. Estamos há mais de 46 anos no mercado e a satisfação dos nossos clientes sempre foi a nossa prioridade.

    Seguiremos trabalhando na melhoria dos nossos processos e revisando internamente o atendimento para entender melhor o ocorrido e adotar as medidas necessárias, evitando que situações como essa se repitam.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa da Arte