Loja não entrega itens faltantes e ignora o cliente após descarte da embalagem
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 19:40
ID: 243676509
Comprei uma tela de uns 80,00, uma tinta de 30,00 e outra tela redonda de 50 reais e apenas recebi a tela de 80,00. Imaginei que os outros itens chegariam separados e acabei jogando a embalagem fora. O problema é que essa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja pediu a foto da etiqueta e quando eu informei que havia jogado fora, eles simplesmente me deixaram no vácuo. Não tem a capacidade nem de responder o cliente. Agora eu vou ter que ficar no prejuízo por conta dos outros? O funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] que errou meu pedido não pode nem me dar uma resposta no WhatsApp? Primeira vez que compro lá e a última. Espero que façam o reembolso dos itens que não chegaram. Não comprei com essa loja!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:19
Olá, Geovana. Boa tarde.
Primeiramente pedimos desculpas e sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos que seu pedido foi enviado em dois volumes e, como enviado os rastreios no whatsapp, infelizmente, um deles foi extraviado pela transportadora. Enquanto isso era apurado, ficamos aguardando a confirmação para te dar um retorno correto, e pedimos desculpas pela demora nesse processo.
Assim que confirmado, já iniciamos o estorno dos itens não entregues, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que seu caso já está sendo tratado e acompanhado até a finalização.
Equipe Casa da Arte
Réplica da empresa
26/03/2026 às 09:39
Olá, Geovana.
Novamente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado em sua experiência de compra.
Conforme informado anteriormente, identificamos que o seu pedido foi enviado em dois volumes e, infelizmente, um deles foi extraviado pela transportadora. Assim que tivemos a confirmação do ocorrido, tomamos as providências necessárias para que você não tivesse nenhum prejuízo.
Gostaríamos de reforçar que o estorno dos itens não entregues foi realizado no dia 24/03, conforme nosso compromisso com a resolução do caso.
Lamentamos também pela falha na comunicação durante o atendimento, pois entendemos a importância de um retorno ágil e claro.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte