Não recebo suporte técnico e assistência para produto ainda em processo de pagamento

Olá Sra Daniela Jimenes

Informamos que já entramos em contato diretamente para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para o problema apresentado em sua máquina. No momento, estamos aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento e realizar os procedimentos necessários para a resolução da ocorrência.

Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível e permanecemos à disposição para concluir o atendimento assim que recebermos seu retorno.

Atenciosamente,

Continuo aguardando a solução do problema. Mesmo fazendo o que foi pedido pela empresa, nao resolveram.

Olá, Daniela Jimenes.

Entendemos a sua expectativa e reforçamos que estamos empenhados em resolver o seu caso da melhor forma possível.

A máquina foi entregue em nossa loja física no sábado (27/06). Como nosso atendimento administrativo ocorre de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h, somente na segunda-feira (29/06) foi possível encaminhá-la para a assistência técnica.

Conforme informado a você por WhatsApp e também por contato telefônico, o equipamento está passando por avaliação técnica para verificar se o defeito apresentado decorre de vício do produto ou de outro fator. Essa análise é indispensável para que possamos dar a solução adequada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência enquanto aguardamos o laudo técnico. Assim que recebermos o parecer, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à resolução do caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte

Sigo aguardando a solução do problema. A máquina esta lá já tem 15 dias e nem uma resposta.

Estamos acompanhando o seu caso com toda a atenção e gostaríamos de informar que ele se encontra em análise pelo nosso departamento responsável, juntamente com a documentação e a avaliação técnica realizada no equipamento.

Olá, Daniela! Bom dia.
Como queremos fornecer um posicionamento completo e seguro, pedimos apenas mais um pouco de paciência até a conclusão dessa análise. Assim que recebermos o parecer final, entraremos em contato imediatamente para informar a você os próximos passos.

Equipe Lojas Casa da Arte

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida nesse período.

Continuo aguardando.

Olá, Daniela.

Seu caso permanece em análise pelo departamento responsável. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, entraremos em contato.

Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte

Olá, Daniela.

Informamos que o reparo do seu equipamento foi concluído, sem qualquer custo, e o produto encontra-se em nossa loja, testado e em pleno funcionamento.

Já entramos em contato diretamente com a senhora para informar que a máquina está disponível para retirada, bastando comparecer em nosso endereço no horário que lhe for mais conveniente.

Agradecemos a sua paciência durante o atendimento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte

Olá, Daniela.

Para fins de conclusão e registro deste atendimento, informamos que a máquina foi retirada em nossa unidade da Mooca, na sexta-feira, dia 07/08/2026, por volta das 13h, pelo Sr. Dinermando Dias, pai da cliente.

No momento da retirada, o equipamento foi devidamente testado, com a presença do Sr. Dinermando, sendo demonstrado seu funcionamento antes da entrega.

Dessa forma, considerando que o equipamento foi entregue e testado no ato da retirada, consideramos a tratativa concluída por parte da Casa da Arte.

Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Casa da Arte