Respondida

Recebi Produto errado

Casa da Arte

cidade: Bonfinópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra ,nas duas últimas compras em uma delas após pagamento disseram que não tinha um dos stencil que eu havia comprado,aceitei um similar,com isso demorou bastante para chegar,mas a última foi pior,me mandaram um stecil bem diferente do que eu havia comprado,entrei em contato e a responsável me pediu desculpas disse que por ter sido um erro deles que eu poderia ficar com o produto e que eles faria o estorno do valor,eu respondi que não que eu poderia devolver o produto que veio errado e que eu queria o que eu havia comprado,aí começou o jogo do empurra empurra, fala com fulano ,fala com tal departamento, enfim começou um descaso total, a atendente me tratando com agressividade, falta de educação, com ironia,,entrei em contato com outra unidade,me fizeram a promessa de que iria procurar em outras lojas o stencil e que me enviaria,só que se passaram meses e até agora não foi enviado,entro no site o mesmo ainda está em falta,não recebo nem uma satisfação, a atendente faz pouco,porque o valor é baixo,só que a questão não é o preço e sim a falta de comprometimento,o descaso que a atendente faz ,porque eu sou ou pelo menos era cliente,comprava toda quinzena no mínimo, pagando inclusive frete,na última vez que entrei em contato pedi uma solução e deixei claro que faria uma reclamação nem isso foi levado em consideração!

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4

Interações da reclamação

  1. Casa da Arte respondeu

    29/06/2026 às 11:34

    Olá, Sirlene Ataide De Alencar.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência que você teve em seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

    Gostaríamos de esclarecer que não somos os fabricantes dos stencils, atuamos como distribuidores. Assim que identificamos a indisponibilidade do modelo adquirido, realizamos consultas junto ao fabricante e também buscamos o produto em outros revendedores, porém, infelizmente, o stencil solicitado trata-se de um modelo antigo, que não é mais fabricado e não está mais disponível para reposição.

    Durante o atendimento, oferecemos as alternativas disponíveis para substituição do produto, porém elas não atenderam à sua expectativa, o que compreendemos e respeitamos.

    Diante da impossibilidade de fornecer o modelo originalmente adquirido, a única solução que conseguimos disponibilizar é o reembolso integral do valor pago pelo stencil, conforme já informado anteriormente.

    Permanecemos à disposição para concluir essa solução da forma mais rápida possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 94358-2220 para informar os dados necessários para a realização do reembolso.

    Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.Olá, [Nome da Cliente].

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência que você teve em seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

    Gostaríamos de esclarecer que não somos os fabricantes dos stencils, atuamos como distribuidores. Assim que identificamos a indisponibilidade do modelo adquirido, realizamos consultas junto ao fabricante e também buscamos o produto em outros revendedores, porém, infelizmente, o stencil solicitado trata-se de um modelo antigo, que não é mais fabricado e não está mais disponível para reposição.

    Durante o atendimento, oferecemos as alternativas disponíveis para substituição do produto, porém elas não atenderam à sua expectativa, o que compreendemos e respeitamos.

    Diante da impossibilidade de fornecer o modelo originalmente adquirido, a única solução que conseguimos disponibilizar é o reembolso integral do valor pago pelo stencil, conforme já informado anteriormente.

    Permanecemos à disposição para concluir essa solução da forma mais rápida possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 94358-2220 para informar os dados necessários para a realização do reembolso.

    Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.