Silhouette Cameo 5 com defeito recorrente e impacto no trabalho

Em abril de 2024 adquiri uma Silhouette Cameo 5, um equipamento de valor elevado que comprei com a expectativa de utilizá-lo profissionalmente no meu trabalho.

Desde a aquisição, porém, tive diversos problemas com a máquina. O primeiro problema ocorreu quando os roletes apresentaram defeito e precisaram ser trocados. Na ocasião, aguardei aproximadamente 40 dias até conseguir resolver a situação.

Depois disso, outros problemas começaram a aparecer. No ano passado, a máquina voltou a apresentar falhas e, naquele momento, infelizmente não procurei a Silhouette novamente porque, diante do histórico que já havia tido, imaginei que não teria uma solução efetiva.

O problema é que atualmente a situação chegou a um ponto em que estou sem conseguir utilizar a máquina, o que está afetando diretamente meu trabalho e minha fonte de renda, já que utilizo o equipamento profissionalmente para produção de materiais e encomendas.

Tenho inclusive uma Silhouette Portrait 2 que adquiri por volta de 2017 e que, apesar de atualmente apresentar algumas limitações nos cortes, continua funcionando até hoje. Por isso, minha experiência anterior com a marca sempre me fez acreditar na durabilidade dos equipamentos Silhouette.

Justamente por isso, a experiência com a Cameo 5 me deixou extremamente frustrada. Trata-se de um equipamento relativamente recente e de alto valor, que apresentou problemas recorrentes e hoje me deixou sem uma ferramenta essencial para o meu trabalho.

Tenho conhecimento de que a compra ocorreu em 2024 e que o período convencional de garantia já passou. Entretanto, considerando o histórico de problemas apresentados pelo equipamento, a recorrência das falhas e o fato de que estou lidando com um possível vício que se manifestou ao longo do uso, gostaria que a empresa analisasse o caso de forma individualizada, inclusive à luz das disposições do Código de Defesa do Consumidor referentes a vícios ocultos.

Não estou simplesmente buscando uma troca sem qualquer análise. Quero que a Silhouette avalie o histórico do equipamento e me apresente uma solução concreta.

Tenho interesse em continuar utilizando a marca e, inclusive, gostaria de adquirir uma nova máquina futuramente. Porém, diante do que aconteceu com a Cameo 5, preciso ter segurança de que estou fazendo um investimento em um equipamento confiável e de que terei respaldo da empresa caso ocorra algum problema.

Por isso, solicito que a Silhouette Brasil entre em contato comigo, avalie o equipamento e seu histórico de problemas e apresente uma solução adequada para o caso, seja por meio de reparo, substituição ou outra alternativa que permita que eu volte a trabalhar com segurança.

Aguardo um posicionamento da empresa.