O que aconteceu
Realizei um pedido com a Casa da Bebida no mês de agosto e, infelizmente, tive uma experiência bastante frustrante. O pedido, que já sofreu um atraso significativo, foi entregue somente quase um mês depois da compra e, para piorar, chegou incompleto, com garrafas faltando e uma garrafa de Licor 48 avariada.
Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa por diversas vezes, inclusive por telefone, mas não consigo ser atendido. Quando finalmente consegui contato por mensagem, fui solicitado a enviar fotos de todos os produtos e da embalagem, como se houvesse alguma desconfiança de que eu estivesse relatando uma situação que realmente aconteceu. Entendo a necessidade de comprovação para uma análise, mas a forma como a situação foi conduzida transmite ao cliente uma sensação extremamente desagradável de falta de confiança e de consideração.
Sou cliente da Casa da Bebida há anos e justamente por conhecer e confiar na empresa, fico ainda mais decepcionado com o pouco caso demonstrado na resolução de um problema causado durante o processo de entrega.
Espero que a empresa reveja não apenas o meu caso, mas também a forma como o atendimento e o pós-venda estão sendo conduzidos, principalmente quando o cliente recebe um pedido incompleto ou com produtos avariados. Um problema pode acontecer, mas o que realmente diferencia uma empresa é a maneira como ela se responsabiliza e resolve a situação.
Também deixo uma sugestão importante: avaliem a empresa responsável pelo transporte das mercadorias. O serviço prestado foi extremamente insatisfatório, considerando o atraso, os itens faltantes e o produto entregue danificado.
Aguardo uma solução adequada para o meu pedido e espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece. Como cliente antigo, considero lamentável precisar recorrer a uma plataforma de reclamações para conseguir atenção sobre um problema que deveria ter sido resolvido diretamente pelos canais de atendimentos.
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4Interações da reclamação
Casa da Bebida respondeu
06/10/2026 às 10:49
Olá Adriano.
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer os procedimentos adotados pela Casa da Bebida em situações como a relatada.
Primeiramente, entendemos a sua insatisfação diante de uma experiência que envolveu atraso na entrega e, posteriormente, divergências no recebimento da mercadoria. Sabemos que, especialmente para um cliente que já possui um histórico de compras conosco, a expectativa é receber o pedido corretamente e contar com suporte adequado caso alguma intercorrência aconteça.
Em relação ao processo de entrega, esclarecemos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para suporte aos clientes. Quando identificamos que uma entrega está ultrapassando o prazo previsto, realizamos o acompanhamento junto à transportadora responsável e solicitamos prioridade na conclusão da entrega, buscando evitar que a situação se prolongue além do necessário.
Já nos casos em que o pedido é recebido com itens faltantes ou produtos avariados, é necessário que a ocorrência seja comunicada para que possamos identificar exatamente quais itens foram afetados e iniciar a tratativa correspondente. Isso ocorre porque, até que o cliente nos informe a divergência, não temos como presumir quais produtos foram eventualmente danificados ou não chegaram ao destino, principalmente quando se trata de pedidos compostos por diversos volumes e itens.
A solicitação de fotos dos produtos, embalagens, etiquetas e demais elementos relacionados ao recebimento também faz parte do procedimento de análise dessas ocorrências. Essa documentação não é solicitada por desconfiança em relação ao relato do cliente, mas para que possamos registrar corretamente a ocorrência, verificar as condições em que a mercadoria foi recebida e, quando necessário, formalizar a apuração junto à transportadora responsável pelo transporte.
Inclusive, esse procedimento permite que a ocorrência seja devidamente documentada e que possamos cobrar da transportadora os esclarecimentos e as providências cabíveis.
Quanto ao seu pedido, verificamos que a tratativa já está em andamento com um de nossos atendentes, que está acompanhando a ocorrência e dando continuidade às providências necessárias em relação aos itens informados como faltantes e à garrafa recebida com avaria.
Dessa forma, orientamos que mantenha o atendimento em andamento pelo canal em que a tratativa foi iniciada, pois as informações e os documentos já encaminhados estão sendo considerados na análise do caso.
Também registramos a sua observação quanto à transportadora responsável pela entrega. O desempenho das empresas parceiras de transporte é acompanhado pela Casa da Bebida e ocorrências relacionadas a atrasos, avarias ou divergências são consideradas justamente para que possamos avaliar a qualidade do serviço prestado e cobrar as providências necessárias.
Por fim, reforçamos que uma ocorrência durante o transporte não é ignorada pela Casa da Bebida. Assim que somos comunicados sobre uma divergência no recebimento, o caso é direcionado para análise e buscamos conduzir a solução de acordo com a situação identificada.
Lamentamos que a experiência dessa compra tenha gerado insatisfação e esperamos que a tratativa atualmente em andamento permita solucionar a ocorrência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida
Email: [email protected]
Instagram: @casadabebida.com.br
Site: www.casadabebida.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigado pela resolução do problema, e desculpe minha falta de atenção. Realmente nem sempre o cliente tem razão. Bom trabalho a vocês!