O que aconteceu
Realizei um pedido pelo site no valor de R$ 299,56 e até ontem ele ainda constava como aguardando pagamento. Hoje para minha surpresa, o status mudou para cancelado pela loja!!! por falta de pagamento, sendo que enviei o comprovante pelo WhatsApp no domingo.
Fui informada de que a loja, sistema sei la está passando por instabilidades no sistema e que alguns pedidos precisam passar por uma análise manual do financeiro. meu comprovante foi encaminhado para essa tal conferência, mas o que me deixa indignada é justamente a demora do financeiro para realizar uma simples confirmação de pagamento..Já enviei o comprovante, já foi informado que seria feita a análise manual e, mesmo assim, continuo sem uma confirmação de que meu pagamento foi identificado e aprovado!
Enquanto isso, meu pedido permanece sem resolução, o despacho acaba sendo atrasado e ainda existe o risco de cancelamento por falta de pagamento, mesmo eu tendo cumprido minha parte.
Não é a primeira vez que tenho problemas com a Casa da Bebida, e sinceramente a experiência tem deixado muito a desejar viu?! Entendo que instabilidades podem acontecer, mas não é justo que o cliente seja prejudicado pela demora dos processos internos, principalmente quando já existe um comprovante de pagamento enviado gente!
Diante de toda essa situação, estou considerando cancelar o pedido, não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente uma confirmação do financeiro e atendimento, muito menos aceitar que a demora interna da empresa atrase o despacho da minha compra
Espero uma solução efetiva, porque justificativas sobre instabilidade não resolvem o problema que estou enfrentando..
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4Interações da reclamação
Casa da Bebida respondeu
03/11/2026 às 10:34
Olá Vitória.
Lamentamos os transtornos e a preocupação gerados pela falta de confirmação do pagamento e pelo cancelamento do pedido.
Conforme informado anteriormente, identificamos uma instabilidade na comunicação entre nosso site e o banco responsável pelo processamento dos pagamentos via Pix. Essa situação impediu que a confirmação da transação fosse registrada automaticamente em nosso sistema, mesmo após o valor ter sido debitado.
Em razão dessa ocorrência, alguns pedidos precisaram passar por uma análise manual do setor financeiro para que os pagamentos fossem identificados e conciliados. Compreendemos que você encaminhou o comprovante e aguardava uma solução, e lamentamos o tempo necessário para essa verificação.
Informamos também que nossa equipe técnica já está avaliando a instabilidade, a fim de identificar sua causa e implementar os ajustes necessários para reduzir a possibilidade de novas ocorrências. Paralelamente, as áreas envolvidas estão acompanhando os casos afetados para que cada situação seja devidamente analisada e encaminhada.
Esclarecemos que o status de cancelamento por falta de pagamento decorreu da ausência de confirmação automática em nosso sistema, e não significa que o comprovante enviado tenha sido desconsiderado. A análise financeira é necessária justamente para validar a transação e definir os próximos passos de forma segura.
Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de que o pedido fosse processado normalmente após o pagamento. Lamentamos que essa situação tenha comprometido sua experiência de compra e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o ocorrido.
Agradecemos por sua paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Bebida
Email: [email protected]
Instagram: @casadabebida.com.br
Site: www.casadabebida.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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