Resolvido

Meu pedido pago via Pix não foi confirmado pela Casa da Bebida

Casa da Bebida

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Pedido pago via Pix, mas não confirmado

Realizei o pagamento do meu pedido via Pix, porém até o momento não recebi a confirmação da compra. Fiquei preocupado, pois o valor foi debitado da minha conta, mas não tenho certeza se o pedido foi registrado corretamente.

Gostaria que a Casa da Bebida verificasse o ocorrido e melhorasse esse processo, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Aguardo um retorno e uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa da Bebida respondeu

    03/11/2026 às 10:31

    Olá Patrícia.

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a preocupação e o transtorno causados pela ausência de confirmação do seu pedido após o pagamento via Pix.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos uma instabilidade na comunicação entre nosso site e o banco responsável pelo processamento do pagamento. Essa instabilidade impediu que a confirmação da transação fosse registrada automaticamente em nosso sistema, mesmo com o valor já debitado de sua conta.

    Compreendemos que essa situação pode gerar insegurança, especialmente quando o pagamento é realizado e não há retorno imediato confirmando que a compra foi concluída. A confirmação do pedido é uma etapa importante para que o cliente tenha tranquilidade e acompanhe corretamente o andamento de sua compra.

    Reforçamos que estamos atentos a esse tipo de ocorrência e buscamos continuamente aprimorar nossos processos e sistemas, a fim de reduzir a possibilidade de novas instabilidades e proporcionar uma experiência de compra mais segura, clara e eficiente.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido à qualidade de atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois relatos como o seu contribuem para identificarmos pontos de melhoria e trabalharmos para evitar que outros clientes enfrentem o mesmo inconveniente.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa da Bebida

    Email: [email protected]

    Instagram: @casadabebida.com.br

    Site: www.casadabebida.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fiquei muito satisfeita com o retorno da Casa da Bebida! A empresa demonstrou atenção, respeito e transparência ao explicar o ocorrido. Agradeço pela rapidez no atendimento, pela preocupação em esclarecer a situação e pela disposição em melhorar os processos para evitar que problemas semelhantes aconteçam novamente.É muito bom receber um retorno atencioso e perceber o compromisso da empresa com seus clientes. Obrigada pela atenção e pelo excelente atendimento!