Casa da Esperança de Santo André

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

18/02/2022 às 16:02

ID: 138694119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive há pouco acompanhando meu pai na unidade da avenida Dr. Alberto Benedetti, número *******, e, infelizmente, passamos por uma situação de completo desrespeito. Meu pai recebeu o encaminhamento de um exame a partir de o posto de saúde, que descrevia a necessidade de um acompanhante. Hoje, 18/02/*******, ao chegarmos na unidade, fomos informados de que a entrada de acompanhantes era limitada - a acompanhantes de maiores de 65 anos ou pessoas de menoridade (restrito a uma pessoa) - em função da pandemia, o que é compreensível. Na ocasião, tentei unica e exclusivamente entender o conflito de informações entre a guia que tínhamos em mãos e o direcionamento que estava sendo dado ali (minha dúvida ocorreu principalmente pela particularidade do exame - acreditando que para aquele caso era primordial um acompanhante). O rapaz que nos atendeu ficou rapidamente exaltado com a pergunta - passando a se comportar como se estivesse fazendo um favor enorme por nos explicar essa dúvida - e, no exato momento em que nos afastamos, ele se sentiu livre para me ofender de forma gratuita e absolutamente desproporcional. O que tentei, antes de tudo, foi entender o conflito de informações. O que mais incomodou foi que o vi dando essa mesma orientação para outras pessoas - pessoas brancas - e, diante de suas dúvidas, o tratamento fornecido foi absolutamente diferente. Antes de tudo, creio que esse desencontro de informações seria completamente evitável se nos dessem essa orientação por telefone (especialmente considerando que muitas guias serão direcionadas assim à clínica), mas também é inadmissível que qualquer pessoa seja tratada de maneira hostil quando simplesmente tenta se informar.
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No momento em que percebi sua ofensa, informei a ele que abriria uma reclamação na ouvidoria (quando pedi o nome dele, ele simplesmente ocultou e começou a agir de forma debochada, dando a entender que a reclamação não chegaria à ouvidoria ou que nada seria feito). Devo dizer que, nesse momento, ele se aproximou de forma hostil em minha direção - tive que pedir para ele se distanciar de mim. Na tentativa de manipular o cerne de minha questão (digo, apenas entender o conflito de informações), ele me autorizou a entrar e foi então que me ative apenas à direção do balcão de informações, onde expliquei a situação para a atendente. Ela, por sua vez, nos explicou com clareza a divergência nas informações entre a guia e o que estava sendo ******* momento e me entregou um papel totalmente em branco para descrever a situação, afirmando que levaria à ouvidoria (apesar da disposição dele, o papel em branco me reforçou a ideia de que a empresa não se preocupa com casos de reclamações para além do que pode ser visto - como em redes sociais ou mesmo por aqui).
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No momento em que fiquei redigindo, meu pai deu continuidade aos procedimentos para o exame (devo dizer, já bastante desestabilizado pelo constrangimento). Ao terminar de escrever, entreguei o papel para a atendente - que, na ocasião, se desculpou e me garantiu que passaria à superior dela - foi então que aguardei no lado de fora. Ao me dirigir para fora, observei que os seguranças realizaram uma troca (pode ter sido uma simples troca de horário, mas também acredito que isso possa ter ocorrido em função de dificultar a identificação do rapaz que me abordou). Acho importante esclarecer que, no papel, descrevi que a situação ocorreu às 13:00, mas me corrijo informando que foi por volta desse horário (na verdade, 13:00 foi o horário que vi no relógio enquanto finalizava a redação).
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Após alguns minutos sentado no lado de fora aguardando (quando estava por volta de 25 minutos de aguardo), esse rapaz retornou ao posto e seguiu os próximos minutos oferecendo um ótimo atendimento para as pessoas não negras que ali passavam. Todas aguardaram do lado de fora, mas reforço que meu problema não está em aguardar, mas sim na forma como a informação foi passada. Observei atentamente a todos os atendimentos e notei muito mais clareza, riqueza de informações e disposição no fornecimento das informações na abordagem. Aliás, isso era apenas isso que necessitávamos desde o início: uma informação clara, concisa, respeitosa e, principalmente, aberta a dúvidas. O que estou aqui relatando aqui é a DIFERENCIAÇÃO que passei e deixo isso como alerta para outras pessoas negras que possam vir a passar pelo mesmo constrangimento nas mãos deste ou de outro atendente (pois me parece que não há qualquer tipo de treinamento anti racista por ali) e tenham seu tempo e dinheiro jogados no lixo. Lamentavelmente, o que vi nos minutos finais me deu a quase certeza de que ele tem completa liberdade para agir da maneira que bem entende: a forma como esse atendente se portava - como uma espécie de "amigo de todos", que muito provavelmente tem arbitrariedade assegurada - me passa a sensação de que nada será feito.
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Deixei meus contatos na redação que entreguei, com a garantia verbal de que seria repassada à ouvidoria. Se eu for contatado e realmente me apresentarem uma solução honesta e interessada para esse problema, atualizo as informações - por hora, deixo como alerta.