Endoscopia com biópsia incompleta: Solicitação de repetição do procedimento sem custo devido a erro do laboratório.
Resolvido
Santo André - SP
04/06/2026 às 10:34
ID: 250514849
Realizei uma endoscopia no dia 21/03/26, junto ao pedido constava de maneira expressa a solicitação de realização de biópsia do esôfago proximal, médio e distal. Durante o procedimento, foi removido um pólipo e efetuaram a biópsia desse pólipo, MAS A BIÓPSIA DO ESOFÂGO NÃO! Preciso que o procedimento seja refeito sem custo para mim, visto que não foi responsável pelo erro ou pela negligência.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:52
Sr. Bruno, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e a sua mensagem é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável e entraremos em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Esperança
[email protected]
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:17
Fico grato pela atenção dada ao meu problema, inclusive, gostei da postura ética e profissional da própria médica do centro responsável pelo procedimento de endoscopia entrar em contato comigo pedindo desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9