Casa da Esperança de Santo André

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

19/05/2026 às 14:00

ID: 249083439

Solicito uma providência e um posicionamento concreto referente ao atendimento da especialidade de Gastroenterologia na instituição.

Há mais de dois meses tento agendar uma consulta com o Dr. João (Gastroenterologista), porém não obtenho retorno ou informações claras sobre a continuidade do atendimento do profissional. Nenhum canal consegue informar se o médico se desligou da instituição, se retornará aos atendimentos ou se haverá substituição.

Atualmente, fomos informados apenas sobre o atendimento com o Dr. Oswaldo, em outra unidade. No entanto, já tivemos a oportunidade de passar em consulta com esse profissional anteriormente, e infelizmente nossas questões não foram solucionadas.

Além disso, solicitei ao atendente via WhatsApp o e-mail da Ouvidoria para formalizar minha reclamação. Porém, o atendente apenas informou que encaminharia a demanda ao setor responsável, sem sequer questionar qual era a reclamação apresentada, demonstrando total falta de acolhimento e suporte diante do problema relatado.

Dessa forma, solicito, por gentileza, uma resposta objetiva sobre:

O Dr. João ainda faz parte da equipe da instituição?
Caso positivo, existe previsão de retorno dos atendimentos?
Caso negativo, haverá outro profissional para assumir a especialidade na unidade?

Considero preocupante que uma instituição com a estrutura e referência da Casa da Esperança conte atualmente com apenas um profissional para atender essa especialidade, dificultando o acesso e continuidade do tratamento dos pacientes.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.