Paciente alega que foi informada sobre cobertura do convênio para ressonância, mas ao chegar para o exame, descobriu que não era coberto e teve que pagar.
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 15:15
ID: 242746733
Dia 23 de fevereiro Eu agendei uma ressonância magnética por telefone onde eu pergunto se o convênio cobre, é falado pra mim que cobre eu pergunto se tem certeza a mulher me fala que tem certeza , aí marcamos para dia 9 de março , logo em seguida ela pede pra mim mandar os documentos por WhatsApp para confirmar, eu pergunto mais uma vez se posso ter certeza pois tenho agendamento em outro lugar pelo convênio (mais longe ) e desmarcaria , ela me confirma e me pede pra mandar a guia por WhatsApp assim fiz conforme print, eles confirmam e falam que qualquer problema serei avisada com antecedência.
Me mandam a confirmação do agendamento por e-mail também.
Hoje dia 09/03 me preparei para o procedimento ( sou lactante, tive tirar leite para dar para minha filha pois no exame fala 24 horas sem amamentar, minha mãe não foi trabalhar pra cuidar da minha filha durante o exame. Chegando lá a surpresa, não sou atendida pelo convênio lá e me falam que só poderia fazer o exame se pagasse.
A atendente foi super solicito e empática, porém me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois marquei, confirmei e chegando lá descubro que tenho que pagar.
Agora não consigo agendamento dentro desse mês e estou indo para outro país.
Olha sem palavras para o descaso , sai de lá chorando.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:14
Greicy, bom dia.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência negativa. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e a sua mensagem é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos que sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável. Tentamos entrar em contato pelos telefones informados e também pelos registrados em nosso sistema, porém sem sucesso. Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Esperança
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