Enviaram Produto errado

Bom dia Senhorita Angélica,

No mesmo dia da reclamação entramos em contato via WhatsApp e por lá foi realizado toda tratativa, verificamos junto a cliente que houve um problema no site da AMERICANAS especificamente, pois para a cliente estava a compra de um produto, porem no meu sistema recebi outro com o mesmo código de ******* pela americanas, igual comprova na etiqueta da caixa montada PELA AMERICANAS.

Através do aplicativo de conversas foi combinado com a cliente devolver nosso produto que o sistema nos foi passado errado e enviar a mesma um kit de pesos de montagem da cliente no valor já pago, a mesma concordou e já lhe foi encaminhada um código para entregar os produtos nos correios e darmos o devido andamento antes já concordado com a cliente.

Devo dizer que após ambos verificarmos o que foi realizados, foi dado a tratativa correta e exemplar com a cliente, dando fim a situação de uma maneira que ficasse vantajosa a ambos.

O caso acima não foi causado devido problema nosso como fornecedores nem com a cliente como consumidora e sim a plataforma que venda entre nós.