CASA DA PANELA DE FERRO

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

11/05/2026 às 10:41

ID: 248275353

Fiz uma compra de uma panela de ferro dessa loja pelo mercado livre (Compra #*****) recebi dia 26/04. Testei o produto e não gostei do desempenho, pois mesmo seguindo orientações de uso o alimento grudou todo na grelha. Fiz a devida limpeza do produto e acionei prontamente a devolução. Porém para minha surpresa, a devolução foi ''recusada'' com o seguinte argumento: ''O produto apresenta marcas de uso e não cumpre nossas políticas de devolução.''. Ao contatar o fornecedor pelas mensagens da compra, a resposta do mesmo foi: ''Entendemos a sua frustação com toda essa situação mais a avaliação de fato é feita pelo próprio mercado livre e eles tem todo um protocolo para aceitar ou não as devoluções e eles só repassam a aprovação das avaliações quando de fato eles não detectam marcas de uso que comprometem a revenda do produto.'' Em seguida pediu fotos e não respondeu mais.
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A tal ''marca de uso'' é simplesmente do fogo no fundo da panela. A questão é que não há como avaliar adequadamente um produto desse tipo sem efetivamente testá-lo. As marcas externas decorrentes do primeiro uso são naturais e inevitáveis nesse tipo de item, mas não comprometem o funcionamento nem impedem a revenda do produto, que foi devolvido em boas condições gerais.
Como consumidora, entendo que tenho o direito de avaliar o produto e também de devolvê-lo quando ele não atende às expectativas anunciadas ou à finalidade esperada. O armazenamento do produto e envio pode até ser feito pelo Mercado Livre, mas o produto é da loja/fornecedor. Por isso, peço gentilmente uma reavaliação da recusa da devolução e o estorno do valor pago.
Aguardo um retorno com uma solução amigável para o caso.
Obrigada.