O que aconteceu
Experiência frustrante em uma data especial
No dia 29/05/2026, eu e minha esposa fomos à Casa da Pizza da av Atlântica para comemorar nossos 5 anos juntas. Escolhemos o restaurante justamente por já conhecermos o local e por já termos sido clientes anteriormente, o que tornou nossa decepção ainda maior.
Fomos acomodadas em uma mesa na área interna do salão. Desde o início, percebemos que o atendimento do garçom responsável pela nossa área, identificado como ***** e a ***** que foi questionada e a mesma disse " sério nossa" e não foi feito nada pra resolver a situação chata.(ou nome semelhante), estava muito abaixo do esperado. Enquanto víamos outras mesas sendo constantemente atendidas e recebendo a oferta dos sabores que estavam saindo, a nossa mesa era simplesmente ignorada.
Durante todo o período em que permanecemos no local, tivemos que chamar repetidamente o garçom para perguntar quais pizzas estavam passando e solicitar atendimento. Isso gerou um enorme constrangimento, principalmente por se tratar de um rodízio, onde o atendimento deveria ocorrer naturalmente. Ninguém deveria precisar ficar levantando a mão o tempo todo para ser servido.
Em determinado momento, procurei o gerente, um rapaz alto que estava usando uma blusa vermelha, para relatar a situação. Infelizmente, também não recebi a atenção esperada. A sensação foi de descaso com a nossa reclamação.
O mais frustrante é que estávamos ali para celebrar uma data muito importante para nós. O que deveria ser uma noite agradável acabou se tornando uma experiência decepcionante e desagradável.
Peço que a empresa verifique as imagens das câmeras do dia 29/05/2026, por volta das 22h às 22h30, especialmente na área interna do salão. Inclusive, havia um casal próximo à nossa mesa que também começou a reclamar da falta de atendimento.
Entendo que cada garçom possa ser responsável por uma área específica, mas isso não justifica deixar clientes sem atendimento. Se existe uma divisão de setores, é fundamental que todos os clientes daquele espaço sejam atendidos com a mesma atenção e respeito.
Deixo aqui minha indignação e minha decepção com o ocorrido. Espero que a empresa tome providências para orientar melhor sua equipe e evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento. Gostaria de voltar ao estabelecimento e ter uma experiência compatível com a qualidade que sempre esperei da Casa da Pizza, mas a experiência da comemoração dos nossos 5 anos foi extremamente frustrante.