Atraso na entrega, produto quebrado e modelo de sofá errado na Casa da Poltrona

Olá, bom dia Dona Edite, somos uma empresa há mais de 40 anos no mercado.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Nossa equipe realizou toda a assistência do produto prontamente, conforme nossas políticas de garantia e atendimento ao cliente. Trabalhamos com transparência e compromisso para que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão de forma justa e respeitosa. Prezamos muito pela confiança e pela boa experiência de todos que compram conosco. Estamos abertos a quais quer esclarecimentos da sua parte, a empresa já prestou toda assistência devida.

Prezados,Casa da poltrona
R.Oliva Menelau,70 imbiribeira-Recife..
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com o atendimento e com o produto recebido.A cadeira chegou quebrado e O sofá não corresponde ao modelo escolhido na compra, caracterizando descumprimento da oferta.

Solicitei o reembolso integral, conforme previsto no Código Art 35 de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto não corresponde ao solicitado e a solução apresentada por vocês não resolveu o problema.

Até o momento, nada foi efetivamente solucionado. Portanto, reforço formalmente minha exigência de devolução imediata do valor pago, mediante coleta do produto defeituoso, como determina a legislação brasileira.

Caso o reembolso não seja providenciado no prazo adequado, darei continuidade ao processo já em andamento pelos meios legais.

Artigo 35 do CDC: Garante ao consumidor opções caso o produto entregue seja diferente do contratado.
Exigir o cumprimento forçado: Você pode exigir que o fornecedor entregue o produto correto conforme o combinado.
Aceitar outro produto equivalente: Se houver concordância, você pode receber um produto de qualidade e quantidade similares.
Desistir da compra: Você tem o direito de cancelar a compra e receber a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente, além de eventuais perdas e danos.

Bom dia ! Mais uma vez com respondido da equipe casa da poltrona! Nossos colaboradores fizeram o possível para deixar a senhora como cliente por várias vezes satisfeita, inclusive a senhora trocou de produto escolhido presencialmente por duas vezes, indecisa no que realmente de fato queria ! Mesmo assim a empresa fez o melhor para satisfazer o mesmo,! E quanto ao seu produto está sim no prazo que lhe correspondia, mesmo depois de tantas trocas e indecisões da sua parte ! Repetindo como dito logo acima somos uma empresa séria e de plena responsabilidades com nossos clientes.

Seu produto está pronto e embalado para entrega dentro do prazo ! Conforme conversas e fotos no WhatsApp,Nos resguardando de quaisquer reclamações sem fundamento! Agradece a equipe Casa da poltrona!