NÃO COMPREM: Não entregam pedido completo, móveis de baixa qualidade e com avarias, não respondem. (Espero há 6 meses!!!)

Boa tarde ! Em nome da equipe casa poltrona! Esclarecendo a insatisfação da reclamante! A senhora comprou o produto na empresa a 6 meses ! Comprou o produto físico sentou olhou verificou e pagou pelo produto escrito em loja ! Recebeu a mercadoria a 6 meses assinou um termo de entrega como recebido nosso produto em perfeito estado ! Como de fato recebeu confirmando com sua própria assinatura! Não vendemos produtos de segunda! Agora após 6 meses a senhora vem com reclamações incabíveis! Trabalhamos em pró da satisfação de nossos clientes! Isso não condiz com a conduta da empresa! ! Porque assinou o termo entrega? Porque no termo vem claramente explicando que o cliente está assinando o produto em perfeito estado sem avarias ! Após 6 meses vem com essa receita infundada! Mais uma vez frisando somos uma empresa de responsabilidade e comprometimento com nossos clientes e colaboradores!

A resposta da empresa omite fatos importantes.

Em primeiro lugar, minhas reclamações não surgiram agora, após 6 meses. Desde o dia seguinte à entrega comuniquei os problemas encontrados nos produtos e venho tentando resolvê-los desde então por meio de mensagens e ligações. Possuo registros dessas conversas e tentativas de contato.

Também é importante esclarecer que a entrega ocorreu próximo das 22h, horário que inclusive me causou transtornos junto ao condomínio. Nessas condições, a conferência detalhada de todos os itens recebidos não ocorreu da forma adequada.

Além disso, os problemas relatados não se limitam a um único produto. Relatei avarias na mesa, em uma das cadeiras, nos pés do sofá, parafusos enferrujados, manchas no tecido, almofadas com pouco enchimento e, principalmente, a não entrega da mesa de apoio.

A própria empresa reconheceu durante nossas conversas que a mesa de apoio não foi entregue. Portanto, é contraditório utilizar o termo de recebimento como prova absoluta de que todos os produtos foram entregues e estavam em perfeito estado. Se a empresa reconheceu posteriormente a ausência de um item adquirido, fica evidente que o documento não retrata integralmente o que efetivamente ocorreu na entrega.

Outro fato grave é que fui informada pelo Sr. ***** de que meu problema somente seria resolvido se eu removesse esta reclamação. Entendo que uma solução não deve ser condicionada à retirada de uma manifestação legítima do consumidor.

Olha como as conversas sao sem fundamento! Entrega as 22:00 ? O prédio concedeu essa entrega essa hora ? Se concedeu é minha empresa estava em sua residência esse horário e porque a senhora permitiu! É mais uma vez mostra que a empresa casa da poltrona não mede esforços nem horários para satisfazer nossos clientes ! Sua réplica mostra que realmente não existe fundamento em suas alegações.

A empresa continua sem responder aos pontos principais da reclamação.

Em nenhum momento questionei se a entrega às 22h foi autorizada pelo condomínio. Tenho registro da própria funcionária da empresa informando que o caminhão de entrega havia quebrado, bem como as mensagens do síndico tratando das condições da entrega. Posso comprovar tudo o que estou relatando.

O que chama atenção é que, mais uma vez, a empresa prefere discutir um detalhe em vez de resolver os problemas efetivamente relatados.

Se a Casa da Poltrona realmente não mede esforços para atender seus clientes, por que minha situação continua sem solução após meses de reclamações, mensagens e ligações?

Até o momento, a empresa não explicou:

* As avarias na mesa recebida;
* As avarias na cadeira;
* Os pés do sofá arranhados e com parafusos enferrujados;
* As manchas no tecido;
* O enchimento inadequado das almofadas;
* A mesa de apoio que nunca foi entregue e cuja ausência foi reconhecida pela própria empresa.

Além disso, continuo aguardando manifestação sobre o fato de ter sido informada de que meu problema somente seria resolvido caso eu removesse minha reclamação.

Fazer uma entrega às 22h não comprova comprometimento com o cliente. Talvez seja só um sinal que veículos precisam de manutenção e que a empresa faz os funcionários trabalharem em horários atípicos. Comprometimento é reconhecer os problemas relatados, prestar assistência adequada e apresentar uma solução efetiva. É isso que venho tentando obter desde o início e que, até hoje, não aconteceu.

Os pontos principais senhora ! A resposta a senhora mesmo respondeu! Pra um bom entendedor tudo que a senhora relatou aí é sem fundamento! Depois de 6 meses a reclamação!!!! Entrega as 22:00 isso tudo qualquer pessoa está vendo que isso se trata de relatos infundados!!!!!!

A empresa afirma que minhas alegações são infundadas. Eu possuo mensagens, registros de ligações e conversas desde logo após a entrega, demonstrando que os problemas foram comunicados há meses.

Minha pergunta é simples: a empresa possui alguma prova de que essas reclamações surgiram apenas agora, após 6 meses?

Até o momento, não recebi resposta sobre:

a mesa de apoio não entregue;
as avarias nos móveis;
os pés do sofá arranhados e com parafusos enferrujados;
as manchas no tecido;
as almofadas com enchimento insuficiente;
as diversas tentativas de contato sem solução.

Dar pra ver que a senhora,Tem problemas!!!! Tentando sujar a imagem da empresa a qualquer custo!

Minha pergunta é simples: a empresa possui alguma prova de que essas reclamações surgiram apenas agora, após 6 meses? Sim ou não?