Sofá reformado com má qualidade e sem garantia
Não resolvido
Recife - PE
21/07/2025 às 15:35
ID: 222615643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de 2024 enviamos nosso sofá para ser reformado por esta empresa. Não sabíamos da reputação e deixamos lá para ser trocado o tecido. Os mesmos nos deram garantias do serviço e que ficaria como novo. Trocaram as espumas originais e todo o tecido por outro de má qualidade. Danificaram o sistema de roldanas de inclinação do encosto e não quiseram dar garantia do serviço. Pagamos o valor de R$ ***** por um serviço de péssima qualidade. Mandei reformar em outro lugar e fiquei com o prejuízo pois falaram que tinha apenas 3 meses de garantia, e na venda do serviço, falaram sobre 1 ano.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 09:54
Bom dia! Leandro, lenbrando que somos uma empresa sèria ! Pois nossas garantias se estende as nossas fabricações! Com garantia de um ano ! A reforma empresa nenhuma da garantia , Pra reforma ! Em reforma garantia de 3 meses em costura ou se a estrutura venha aparecer problema na montagem, ! Pois como vc falou ai na reclamação apos praticamente um ano depois é sem fundamento a reclamação, Até porque quando nossos clientes recebem nossoa produtos existe um termo de entrega assinado pelo cliente, Como recebeu o produto em boas qualidades atestando que o produto ficou de acordo com o combinado entre as partes ! Então pedimos que por meio Desta! Retire a reclamação sem fundamento que ja falado açima !
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 10:08
O sofá veio com problemas desde a primeira entrega. Enviei vídeos na época dos problemas e a falta de comprometimento em resolver a questão era bem clara. Inclusive, alegando este prazo de 3 meses que não foi mencionado na época. O fato de estar fazendo a reclamação agora, é para que outras pessoas não sejam prejudicadas como eu fui na época.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 10:11
Falta de compromisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2025 às 13:43
Boa tarde ! Como já mencionado logo acima ! Nossos produtos vão com o termo de entrega, Porem após o recebimento do produto em sua residência, Temos o termo assinado pelo cliente ; Como recebido o MESMO em perfeito estado ! Como o combinado entre as partes! Porque essa reclamação só vem sendo feita após quase um ano depois ? Então a empresa entende que a reclamação não SE TRATA de um problema causado pela empresa ! Mas sim de denigrir a imagem de uma empresa séria com mais de 40 anos no mercado.