Progressiva não alinhou o cabelo e atendimento negou solução sem apresentar garantia
Não respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 15:51
ID: 250125879
Realizei uma progressiva tradicional na Casa da Progressiva Santo Amaro e segui corretamente todas as orientações recebidas após o procedimento. No entanto, já na primeira lavagem, meu cabelo apresentou partes onduladas, armadas e sem alinhamento, principalmente na região de trás, onde tenho maior volume de cabelo.
Diante do resultado insatisfatório, entrei em contato pelo canal oficial de atendimento da empresa, expliquei a situação e enviei vídeos demonstrando claramente o problema. Em vez de receber uma análise do caso ou alguma proposta de solução, fui informada de que a progressiva tradicional não possui garantia.
O que me causou maior insatisfação não foi apenas a negativa de garantia, mas a postura adotada no atendimento. Questionei os critérios utilizados, uma vez que o problema ocorreu imediatamente após a primeira lavagem, e não após semanas ou meses de uso. Solicitei também uma cópia do termo que supostamente informava essa condição, porém não me foi enviada. A única orientação recebida foi comparecer presencialmente à unidade para conversar com a gerente.
Considero inadequado que o cliente tenha de insistir diversas vezes para obter informações básicas ou suporte após um serviço que não entregou o resultado esperado. Em nenhum momento senti que houve interesse real em avaliar o caso, analisar o material enviado ou buscar uma solução.
Meu questionamento não se refere à durabilidade da progressiva, mas sim ao fato de que o procedimento não apresentou um resultado uniforme desde o início. Entendo que, independentemente da existência de garantia comercial, o consumidor tem o direito de receber um serviço executado de forma satisfatória e de contar com um atendimento pós-venda adequado.
Estou registrando esta reclamação porque me senti desamparada após o pagamento do serviço e espero que a empresa apresente uma solução compatível com a situação relatada.