Atraso na entrega de compra e reagendamentos sucessivos sem cumprimento.

Olá!

Agradecemos pelo seu feedback e principalmente, pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Reconhecemos que a entrega não ocorreu nos prazos inicialmente informados. Assumimos nossa responsabilidade por essa falha e entendemos a insatisfação gerada.

Durante todo o processo, mantivemos você informado sobre os imprevistos e buscamos alternativas para solucionar a situação. Inclusive, desde o primeiro problema com a entrega, oferecemos imediatamente a possibilidade de cancelamento e estorno da compra. Naquele momento, você optou por seguir com o pedido.

Posteriormente, quando foi solicitada a desistência da compra, o estorno foi realizado imediatamente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, de acordo com a forma adequada de restituição dos valores.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer, inclusive por questões operacionais e logísticas que, em determinadas situações, fogem ao nosso controle direto. Isso, entretanto, não diminui nossa responsabilidade em buscar soluções e cumprir aquilo que foi acordado.

Recebemos esse relato como um importante feedback para revisarmos e aprimorarmos nossos processos internos. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos novamente pelo retorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.