Atraso na entrega, produto de má qualidade e dificuldade na devolução

Fiz uma compra para as duas casas que represento, com a Empresa Casa da Sacola (Sr. Cleiton), em Outubro de 2024 negociando, fechamos parcelamento em 3x e entrega em até 20 dias. Eu com o delivery para abrir aguardando essas sacolas, e a empresa Casa da Sacola acabou atrasando na entrega, mas entregou apenas de uma casa dia 08/11/2024 com boleto para 14dias, com a gramatura da sacola errada, papel fino de péssima qualidade, sem condições de a sacola ela era fraca e rasgava fácil.

Queríamos devolver, porem a negociação com a Sra. Rose foi bem difícil, nada comercial, sem nenhuma parceria. Fora o boleto para 14dias que tinha que pagar pois a resposta dela foi "paga o boleto ou vai para protesto", enfim paguei o boleto mais de 2mil . Diante disso fiquei chateada com uma compra de qualidade péssima, de um produto que não vou usar. Depois de varias tentativas em devolver o produto ou ter meu dinheiro de volta, finalmente a Sra. Rose me devolveu 20% do valor da compra sem o material (380,00) e me devolveria a arte que pagamos 600,00. Mas isso depois de muita insistência mesmo Janeiro, Fevereiro, Março, só em abril foi devolver esses 20%, e porque emiti uma NF de devolução alegando que não solicitei o produto conforme recebido. Sabemos que entrar com ação é burocrático e nunca precisei disso, mas parceria era o mínimo que eles poderiam fazer nesse caso. Apenas para finalizar, até hoje aguardo o retorno da arte que para eles nem fazem diferença, estou cobrando todo mês. Um descaso pessoal, não recomendo.