Resolvido

Metade do pedido não veio e mentem falando que o pedido esta em transporte

Casa da Toalha

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Dia 06/09 fiz uma compra de 2 kits de toalha bordada ***** ( cada kit viria toalha de banho e rosto) recebi o pacote dia 25/09 em casa lacrado tudo certinho, apenas com as toalhas de banho, faltando as de rosto. Mandei msg para a loja, mandei o video da minha camera da minha sala mostrando eu abrindo o pacote e realmente não veio as toalhas de rosto, elas falaram que foi um problema na transportadora ( o pacote nao veio rasgado e eu sinceramente dúvido muito que mandariam dois pacotes um com as toalhas de banho e outro pacote com as toalhas de rosto, o certo é vir tudo junto no mesmo pacote, mas enfim..), dia 30/09 a loja falou que as toalhas ficariam prontas naquele dia então postando no dia seguinte e mais 4 dias de frete ( que foi o que eu paguei) era pra chegar dia 6 ou 7/10.. entrei em contato novamente com a loja no dia 8, me falaram que ja tinha sido postada e que ia pedir uma posição da transportadora, ontem dia 20 mandei msg novamente questionando que ja era pra ter chego, me mandaram o link de rastreio e consta que a coleta foi realizada dia 19, e aprevisão de entrega é dia 26.. é muita mentira pra uma loja só.. colocam a culpa na transportadora, falam que vai ficar pronto tal dia e nao fica, fala que postaram o pedido e nao postaram. Estou tão arrependida de ter comprado com vocês, não indico e nunca mais compro nada com vocês, se é que meu pedido vai chegar mesmo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa da Toalha respondeu

    21/10/2026 às 13:32

    Olá Juliana !

    Aqui é a Carol, da Casa da Toalha, e quero agradecer por você ter me contado sobre o ocorrido. Sinto muito pela sua experiência , esse não é o padrão que desejamos entregar aos nossos clientes.

    Valorizo muito cada pessoa que confia na nossa marca e pode ficar tranquila : vou analisar seu caso com toda a atenção e encontrar a melhor solução para você o mais rápido possível.

    Seu atendimento já é prioridade para mim. Em menos de 24 horas entrarei em contato para resolver tudo da melhor forma, com o cuidado e o respeito que você merece.

    Conte comigo!

    Carol

    Equipe Casa da Toalha

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Meu problema foi resolvido, e as toalhas foram entregues corretamente. Não voltaria a fazer compras na loja novamente pela falta de transparência, falaram que o novo pedido ficaria pronto tal dia e no dia seguinte seria postado e não foi, por falar que o pedido seria postado tal dia e deveria chegar tal dia, e não chegou, pelo atraso que o pedido levou e não se preocupar em pagar um frete mais rápido pra minimizar o problema. Enfim, as toalhas são boas e bonitas, mas não vale a dor de cabeça.