Cobrança de taxa de envio após compra e não devolução do valor após cancelamento

Olá, Iuri! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que houve uma divergência nas informações de frete apresentadas durante o atendimento, o que gerou o cancelamento da sua compra. Reconhecemos o inconveniente e lamentamos a experiência.

A compra foi realizada por meio de uma plataforma de marketplace e, após o encerramento da negociação, o sistema bloqueou nosso canal de comunicação dentro do pedido, impossibilitando que déssemos continuidade ao atendimento por lá.

Para que possamos analisar o ocorrido e dar sequência à solução do valor mencionado em sua reclamação, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco novamente através do campo de mensagens da sua compra.

Assim que recebermos seu contato, iremos avaliar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe CV Distribuidora