Atraso na entrega e endereço incorreto, sem resposta da empresa Casa das Capas

Olá, Carolina. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que recebemos seu contato por e-mail no dia 19/01 e, no mesmo dia, respondemos com todas as informações referentes ao seu pedido, conforme abaixo:

Verificamos a situação do seu pedido e identificamos que o objeto ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios.

Em alguns casos, mesmo com o endereço correto, os Correios alegam tentativas de entrega sem sucesso e direcionam o pacote para retirada. Como a etapa final da entrega é de responsabilidade dos Correios, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Para solucionar a situação, informamos que faríamos o reenvio do pedido, solicitando apenas a confirmação do endereço completo, a fim de evitar qualquer novo problema.

Desde então, não obtivemos retorno com a confirmação do endereço, o que nos impediu de prosseguir com o reenvio do pedido até o momento.

Reforçamos que o reenvio continua autorizado e disponível, e pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo e-mail de atendimento para confirmar os dados de entrega, para que possamos dar continuidade imediata ao envio.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Casa das Capas

Não foi enviado nenhum e-mail de atendimento como colocado acima, inclusive checado no spam. Sendo assim, não consigo confirmar o endereço. Mas como colocado acima, o endereço CONSTA CORRETO. Aguardo retorno.

Vamos entrar em contato com você via whatsapp para resolver a situação da melhor forma possível.