Loja se recusa a estornar valor de produto devolvido, alegando prazo de 3 dias e frete por conta do cliente, contrariando o CDC.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 20:52
ID: 252471151
Comprei produto desta loja no dia 01/06/2026 e recebi no dia 11/06/2026. Como não serviu e pela baixa qualidade, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicitamos o cancelamento e a devida devolução. Contrariando o CDC esta loja informou que eu tinha apenas 3 (três) dias para devolução e que o frete deveria ser por minha conta repassando os dados para envio. O produto foi imediatamente reembalado na mesma embalagem original logo após ser aberta e verificado que não servia. No mesmo dia, 11/06/2026 postamos nos Correios. Rastreando o pedido verificamos que a loja acusou recebimento no dia 15/06/2026 e até agora não realizou o estorno do valor cobrado. Seguimos todas as recomendações conforme orientação e estamos sem resposta até então. Não conseguimos mais contato o que está gerando transtornos desnecessários. Portanto, solicitamos através deste canal, a devolução dos valores cobrados amplamente coberta pelo CDC afim de evitarmos danos maiores neste relacionamento. Obrigada.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:56
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa por parte da nossa equipe em relação ao estorno do seu pedido. Desde o início do atendimento, nossa intenção sempre foi dar andamento à solicitação e concluir o processo da melhor forma possível.
Ficamos felizes em informar que o estorno do valor já foi realizado. Além disso, nossa equipe também entrou em contato com você via WhatsApp e enviou o comprovante referente ao estorno, para que você possa acompanhar todo o processo com tranquilidade.
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações que possa ter ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Capas
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 21:03
Compraria novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5