Solicitação de estorno de valor pago por produto não recebido em domicílio e com devoluções ao correio.
Em réplica
Praia Grande - SP
17/06/2026 às 20:18
ID: 251694377
Realizei uma compra com a empresa, porém achei que fosse chegar na minha casa. Mas não recebi, tinha que ir no correio buscar e por 2 x a mercadoria foi devolvida. Não quero mais, eu trabalho e não posso ficar em filas de correio pra chegar lá e não está mais. Quero meu dinheiro de volta, paguei 2x 79,38 cada no cartão. Solicito extorno, não vou pagar por uma coisa que não recebi na minha casa e não volto mais no correio.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:33
Olá, Cristina.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação.
Fique tranquila. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para analisar o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso objetivo é sempre garantir uma boa experiência para nossos clientes, e faremos o possível para encontrar a solução mais adequada para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Capas
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 12:27
Boa tarde
Me chamaram no whats falando sobre o extorno em até 10 dias do valor que parcelei em 2x no cartão.
Mas até o momento, não me chamaram para comprovar o extorno. Lembrando que já foi pago.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:58
Olá Cristina, tudo bem? No dia 30/06 te enviamos o comprovante de estorno, o estorno no cartão leva até 120 dias para constar na fatura do cartão.